مطالعات و سوابق انجام شده خارجی معنویت کاری

• • درسال ۱۹۹۹ میتر و فودنتون جدی‌ترین تحقیق تجربی را به کمک پرسشنامه و مصاحبه‌هایی با مدیران منابع انسانی در محیط‌های کاری آمریکا انجام دادند. نتایج تحقیق آنها به طورخلاصه به صورت زیرمی‌باشد: پاسخ‌دهندگان نسبت به تعریف و بین معنویت دیدگاه‌های بسیار متنوعی داشتند؛ تمایل نداشتند تا زندگی خود را تفکیک کنند (زندگی خانوادگی، شخصی، کاری، فامیلی)؛ بین مذهب و معنویت با تأکید فراوان تفاوت قائل می‌شدند؛ تمایل زیادی به تجربه اقدامات معنوی در محیط کار داشتند؛ اغلب نسبت به استفاده از واژه‌های معنویت و دین در محیط کار بیم‌ناک بودند؛ و همانند فرهنگ‌های غربی، آنها معنویت را پدیده‌ای انفرادی درک می‌کردند. این دو محقق نتیجه گرفتند که معنویت در محیط کار قابل مدیریت کردن است و اینکار از مهم‌ترین و اساسی‌ترین وظایف مدیران است. آنها عقیده داشتند درغرب، جدایی میان علم، مذهب، هنر و… بیش از حد صورت گرفته است و امروزه سازمان‌ها بدون معنویت دوام نمی‌آورند. آنها تأکید داشتند که روش‌های مدیریت معنویت، باید بدون جداکردن آن از سایر عناصر مدیریت مورد سنجش قرار گیرد (میتروفودنتون،۱۹۹۹).

• • • اشمس و دوچن (۲۰۰۰) در یک مطالعه جامع سعی کردند تا معنویت در محیط کار را مفهوم‌سازی کنند و آن را بسنجند. آنها معنویت را اینگونه تعریف کردند: «درک و شناسایی اینکه بعدی از زندگی کارکنان درونی و باطنی است که این بعد قابل پرورش است و به واسطه انجام کارهای بامعنا در زندگی توسعه می‌یابد.» بر اساس این تعریف آنان هفت بعد معنویت محیط کاری را مشخص کردند، و با روش تحلیل عاملی برای هر کدام از این ابعاد مقیاس سنجش استانداردی ایجاد کردند. این ابعاد بر اساس سنجش معنویت در محیط کار در سطح فردی، گروهی، و سازمانی بیان شدند (اشمسودوچن،۲۰۰۰). لازم به ذکر است که این ابعاد و مقیاس‌ها در سال‌های بعد توسط برخی محققان مورد استفاده قرار گرفته است (میلیمن و دیگران، ۲۰۰۳)، و در تحقیق حاضر نیز برای سنجش معنویت محیط کاری در کارکنان دانشگاه تهران از همین مقیاس استفاده شده است. در بخش‌های بعدی این مفهوم‌سازی با تفصیل بیشتری ارائه می‌گردد.

  

• • یکی دیگر از تحقیقات جدی با هدف تعریف معنویت در محیط کار و با روشی اکتشافی و کیفی توسط کینجرسکی و اسکرپنیک (۲۰۰۴) صورت گرفته است. آنها از ۱۴ محقق با روش‌های مختلفی از قبیل مصاحبه حضوری، مصاحبه تلفنی، نظرسنجی مکتوب و… اطلاعات موردنظر خود را درباره دو موضوع جمع‌ آوری کردند: مفهوم معنویت در محیط کار و بیان تجاربی که آنها در این زمینه داشتند. با وجود اینکه برای اکثر آنها تعریف جامع معنویت در محیط کار دشوار بود، آنها به سادگی درباره تجارب خود صحبت می‌کردند. توضیحات آنها آشکار کرد که معنویت در محیط کار، عبارتی متمایز است و از دیدگاه افراد مختلف دارای ابعاد فیزیکی، عاطفی، شناختی، بین شخصی، معنوی است؛ و در واقع دربرگیرنده یک احساس پیوند و ارتباط با دیگران و مقصود جمعی، یک حس ارتباط با موجودیتی والاتر و نیز یک حس تکامل و تعالی می‌باشد. این دو محقق با کمک نتایج تحقیق خود تعریف جامعی از معنویت در کار ارائه کردند و توصیه کردند که تحقیقات آینده بین معنویت درونی و سازمانی در محیط کار تفکیک قائل شود؛ ‌و ارتباط آنها را بسنجد (کینجرسکی و اسکرپنیک،۲۰۰۴).

برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه‌های معنویت محیط کار رگو و کانها (۲۰۰۸)، هوش معنوی کینگ (۲۰۰۸) و تعهد سازمانی آلنومییر (۱۹۹۷) استفاده گردید. پایایی پرسشنامه‌ها به ترتیب ۰٫۹۲، ۰٫۹۴، ۰٫۸۷ محاسبه گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون سلسله مراتبی استفاده شد. نتایج نشان داد که بین درک کارکنان از معنویت محیط کار و هوش معنوی رابطه مثبت و معنی‌دار وجود دارد (P0.01). همچنین اثر تعدیلی تعهد سازمانی بر این رابطه تایید گردید.

سابقه و پیشینه تحقیق کیفیت خدمات

مطالعات و سوابق انجام شده داخلی کیفیت خدمات

• • کزازی، دهقانی(۱۳۸۲) در پژوهشی تحت عنوان الگوی بهینه ارزیابی کیفیت خدمات پستی جمهوری اسلامی ایران نشان داده شد که شکاف کیفیت خدمات پستی درک شده توسط مشتریان [(درک) – ( انتظار)] و شکاف کیفیت خدمات پستی تحویلی [(واقعیت موجود) – (شناخت انتظارات مشتری)] با رضایت مشتری رابطه معنی داری دارد.

• • زارع،ذکریا و قائمی (۱۳۹۳) با هدف ارزیابی کیفیت خدمات مراکز پلیس +۱۰ در استان کردستان نتایج تحقیق نشان می دهد تفاوتی معنی دار بین انتظارات و ادراکات مراجعان به پلیس +۱۰ استان کردستان از تمام ابعاد الگوی سروکوال وجود دارد.

• • خورشیدی، نقاش و محمدیان(۱۳۹۳)، در پژوهشی تحت عنوان ارزیابی و تحلیل شکاف کیفیت خدمات براساس الگوی کیفیت خدمت سلسله مراتبی در بانک کشاورزی، شکاف بین وضعیت مورد انتظار مشتری از خدمات بانکی و وضعیت موجود بر اساس الگوی کیفیت خدمت سلسله مراتبی یا HSQM که توسط بردی و کرونین در سال(۲۰۰۱) ارائه شد سنجیده شد. و نتایج این تحقیق نشان می دهد که تنها در دو بعد « زمان انتظار» و «ارزش خروجی»، بین وضعیت مورد انتظار و و وضعیت موجود تفاوت معنی داری وجود ندارد ؛ اما در بقیه ابعاد الگوی HSQM بین انتظارات و ادراکات شکاف وجود دارد.

• • مقدسی، ولی زاده ، حقی(۱۳۹۲) در پژوهشی با عنوان  سنجش کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی از دید کاربران با بهره گرفتن از مدل لایب کوال، به این نتیجه دست یافتند که  خواسته های کاربران حتی در سطح حداقل نیز برآورده نشده است و با سطح مطلوب و حداکثر انتظارات کاربران، تفاوت قابل ملاحظه ای وجود دارد. همچنین، بیشترین نارضایتی مربوط به بعد اثر گذاری خدمات می باشد. بنابراین بین انتظارات کاربران و خدمات ارائه شده از سوی کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی تفاوت معناداری وجود دارد و کتابخانه مذکور از دید کاربران خود، عملکرد مطلوبی نداشته است.

• • باب الحوائجی , امیدوار (۱۳۹۱)، در پژوهشی با عنوان  ارزیابی کیفیت خدمات سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران و سنجش رضایتمندی استفاده کنندگان با بهره گرفتن از شبکه عصبی، به این نتیجه دست یافت که از نظر کاربران کتابخانه، مولفه محصولات و خدمات مهم ترین مولفه، و وفاداری کم اثرترین مولفه است. برای کاربران روزآمدی اطلاعات در اولویت قرار دارد.

• • مردانی،شریف مقدم(۱۳۹۱)،با هدف ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه های دانشگاه علوم پزشکی تهران از دیدگاه کاربران و کتابداران: با بهره گیری از مقیاس لایب کوال، به این نتایج رسیدند که لایب کوال بعنوان یک مدل در بررسی کیفیت خدمات می تواند در ارائه اطلاعات برای تسهیل بهبود خدمات هدف گذاری شده در کتابخانه های دانشگاه علوم پزشکی تهران کمک نماید و نیاز به راه حل عملیاتی درباره چگونگی بهبود بخشی کیفیت خدمات در کتابخانه های این دانشگاه را برآورده کرده است.

مطالعات و سوابق انجام شده خارجی کیفیت خدمات

• • اوماماهسوان^[۵۰](۲۰۱۴) در پژوهش خود تحت عنوان بررسی کیفیت خدمات داخلی در یک سازمان تولیدی به این نتیجه دست یافت که به مدیریت هر چه بهتر منابع انسانی می‌توان در جهت کیفیت خدمات گام برداشت.

• • تی سور^[۵۱] و همکاران(۲۰۱۴) استاندارد شغلی و کیفیت خدمات: نقش واسطه رفتارهای خدمات نفع اجتماعی، به این نتیجه دست یافت که رفتارهای خدمات اجتماعی به عنوان واسطه استاندارد شغلی و کیفیت خدمات محسوب می‌شود.

شرکت بیمه ایران
پانزدهم آبان‌ماه تاریخی است به یادماندنی درصنعت بیمه کشور، در سال ۱۳۱۴، در چنین‌روزی ، شرکت سهامی بیمه ایران به عنوان نخستین شرکت بیمه ایرانی ودولتی تأسیس شد و به عنوان بنیانگذار صنعت بیمه درکشور آغاز به کارکرد. آغاز فعالیت بیمه ایران ۱۴آبان ۱۳۱۴ را به تعبیری می توان ملی شدن صنعت بیمه تلقی کرد. بیمه ایران از آذرماه ۱۳۱۴ صدور بیمه نامه در رشته‌های مختلف را آغاز نمودو ظرف یک سال درشهرهای مشهد، شیراز‌، اصفهان ، همدان ، اهواز و بوشهرنمایندگی تأسیس کرد.همزمان تعدادی از دانشجویان رشته‌های اقتصادی و تجارت برای آموختن فنون بیمه به خارج از کشور اعزام شدند . شرکت بیمه ایران موفق شددرهمان سال نخست فعالیتش ،۶۲% بازار بیمه کشوررادر اختیاربگیردو سهم مؤسسات خارجی را از ۱۰۰% به ۳۸% کاهش دهد . بیمه ایران همچنین درصد واگذاری اتکائی را از حدود ۹۰% به ۴۴% تقلیل داد و با کاهش نرخ حق بیمه در برخی از رشته‌‌ها به حدود۵۰% ،‌ درگسترش وتوسعه بیمه نقش مؤثری را ایفاءکرد بطوریکه امروز نه تنها درسراسر کشور ، بلکه درکشورهای اروپایی و آسیایی ، بویژه در خاورمیانه نامی پرآوازه و آشناست .
تاریخچه بیمه ایران
در اولین روزی که شرکت سهامی بیمه ایران شروع بکار کرد مرحوم داور وزیر مالیه وقت که در حقیقت باید تاسیس شرکت سهامی بیمه ایران را تا اندازه زیادی مرهون علاقه و پشتکار او دانست خطاب بکار مندان بسیار معدود شرکت چنین گفت : ” من به شرکت بیمه جدید التاسیس به اندازه بانک ملی ایران علاقمندم و اهمیت این شرکت برای کشور با اندازه بانک ملی است. سعی کنید تشکیلات منظم و درستی داشته باشید و حتی از اول به تاسیس شعب در خارج کشور مثل بغداد وکراچی و بمبئی اقدام نمائید و کارمندان تحصیل کرده داشته باشید و آنها را برای فعالیت حاضر نمائید. البته اسم این شرکت بزودی درتمام دنیا معروف خواهد شد. ” بعدازاین نطق کوتاه وموثر مرحوم داور تقاضا کرد که برای اولین بار منزل خود او بوسیله شرکت سهامی بیمه ایران بیمه شود و بدین ترتیب اولین بیمه نامه آتش سوزی در تاریخ ۱۴ آبان ماه ۱۳۱۴ بنام مرحوم داور صادر گردید. تاریخ مزبور در تاریخ اقتصادی کشور اهمیت خاصی دارد. چون موسسات بیمه هر کشوری از ارکان اولیه اقتصادی آن کشور بشمار میرود و عمل بیمه در تمام دنیا ملاک درجه ترقی و تنزل اقتصادی است. قسمتی از خاطرات آقای عبدالحمید شمس سرپرست اداره خسارت در سال ۱۳۳۲ تحت عنوان ” شرکت بیمه ایران چگونه بوجود آمد ” … درابتدای کار ، شرکت محل معینی نداشت. درخیابان لاله زار محل فعلی سینما خورشید در قسمت زیر زمین آن ، دو اطاق تاریک و مرطوب تحویل ما گردید که در آنجا مشغول کار شویم. خوب به خاطر دارم که در آن روزگار ( اول دیماه ۱۳۱۴ ) فقط آقای سرکیاس (عضو هیئت مدیره وقت) و دو نفر خانم ماشین نویس و نگارنده شروع بکار کردیم. در آن زمان برای تامین سرمایه اولیه شرکت و تبدیل مقداری کاغذ به پول که برای شرکت نهایت ضرورت را داشت کوشش می کردیم. صبح اول وقت کیف من از طلبهای تثبیت غله پر می شد وبرای وصول آن عازم می شدم و در مراجعت چکی همراه داشتم. آقای مدیرعامل تشکر و تشویق میکردند و خانم های همکار چای و شیرینی تعارف می کردند و همین تشویق‌ها خستگی‌هارا به نشاط مبدل می‌کرد و باز بعدازظهر مجدداً برای وصول طلب‌ها می‌رفتم. از جمله سرمایه ابتدایی شرکت سهامی بیمه ایران اراضی باغ فردوس بوده است که به این شرکت واگذار شده بود تا از فروش اقساطی آن سرمایه اولیه تامین شود و مورد دیگر طلب های سازمان غله به دولت بوده است که به طریق فوق دریافت می شد ودر مجموع ۲۰٫۰۰۰٫۰۰۰ ریال سرمایه اولیه شرکت تامین شد.
موضوع فعالیت
بیمه ایران در کلیه رشته‌های بیمه زندگی و غیرزندگی فعالیت می‌کند و با عرضه بیمه‌های تجاری و خانواده شامل بیمه‌های اتومبیل‌، اشخاص (عمر–حادثه–درمان)،آتش‌سوزی،باربری،مهندسی و مسئولیت بیش از ۵۰% سهم بیمه‌های بازرگانی کشور را در اختیار دارد. در بخش حمایت‌های ملی نیز اکثریت پروژه های بزرگ ملی نظیر نفت و گاز و پتروشیمی ، هواپیمایی ، سدسازی، نیروگاهها و صنایع تحت پوشش بیمه ایران است که در مواقع لزوم خطرات بیمه‌شده خود را نزد بازارهای بین المللی بیمه اتکائی می کند . بیمه ایران با توجه به ظرفیت بالای ریسک‌پذیری خود، علاوه بر انجام بیمه های مستقیم ، نسبت به پذیرش ریسک به صورت بیمه‌اتکایی قبولی از شرکت‌های بیمه داخلی و خارجی اقدام می کند .
نیروی انسانی
مجموع نیروی انسانی شاغل در شرکت (رسمی، پیمانی، قراردادی) حدود چهارهزار و هفتصد و سی و نه نفر می‌باشند که ۵۳ درصد آنها تحصیلات دانشگاهی و بالاتر از دیپلم دارند.علاوه بر این ، با توجه به گسترش بازار بیمه ، بیمه ایران در ۱۰ سال گذشته بخشی از نیروی انسانی خود را از طریق شرکت تخصصی خدماتی کارگستران راهبر (امین سابق) تأمین کرده است.
شبکه فروش
بیمه ایران با دارا بودن ۲۰۵ شعبه فعال و مجتمع خدمات‌بیمه‌ای در سراسر کشور و ۱۲ شعبه و نمایندگی در خارج از مرزها و با بکارگیری بیش از ۳۷۷۰ دفتر نمایندگی حقیقی و ۱۵۶ نماینده حقوقی تحت عنوان شرکت خدمات بیمه ای (در مجموع ۲۵۶۴ نمایندگی ،کارگزار و شرکت خدمات بیمه‌ای)، بزرگترین شبکه عرضه بیمه در کشور را در اختیار دارد.
سرمایه بیمه ایران
اگر چه در بدو تأسیس، بیمه ایران با سرمایه‌ای معادل ۲۰ میلیون ریال آغاز به کار کرد ، اما با افزایش سرمایه اش در مراحل مختلف فعالیت ، هم‌اکنون دارای سرمایه‌ای بالغ بر۲ هزار میلیارد ریال است که تمامی آن متعلق به دولت جمهوری اسلامی ایران است .در حال حاضر، بیمه ایران با گسترش روزافزون فعالیت سرمایه‌گذاری خود در چارچوب مقررات در بیش از ۱۱۵ شرکت سرمایه‌پذیر بورسی و ۲۹ شرکت خارج از بورس و ارائه نرخ مناسب بیمه توانسته است طی سالیان اخیر خود را به عنوان یکی از ۱۰ شرکت برتر معرفی کند.
ظرفیت نگهداری و قبولی ریسک
حداکثر ظرفیت نگهداری هر ریسک و قبولی اتکایی شرکت برای سال ۱۳۹۲، معادل ۴۶۳۴ میلیارد ریال می باشد.
سرمایه گذاری‌ها
ذخایرفنی‌و سرمایه و اندوخته‌های شرکت بر اساس آئین‌نامه سرمایه‌گذاری ها ، مصوب شورای عالی بیمه در زمینه‌های مختلف از جمله سپرده‌های بانکی ، اوراق مشارکت ، سهام و مستندات سرمایه‌گذاری می شود . هتل عباسی اصفهان و شرکت بیمه ایران– انگلستان از جمله سرمایه‌گذاری‌های بیمه ایران است.
شرکت بیمه ایران– انگلیس
بیمه ایران – انگلیس با سرمایه ۰۰۰ر۶۰۰ر۴۸ پوند که ۹۹ درصد آن متعلق به بیمه ایران است از سال ۱۹۷۵ میلادی در بازار بیمه اروپا فعالیت می کند.
شناسنامه ملی شرکت سهامی بیمه ایران
در اجرای آیین نامه اختصاصی شناسه ملی برای اشخاص حقوقی کشور، به منظور برخورد و جلوگیری از روند رو به رشد جرایم مالی و اقتصادی تحت پوشش شخصیت حقوقی شرکتها، ایجاد انضباط مالی و اداری، تسهیل تبادل و اطلاعات بین دستگاه های اجرایی کشور برای کلیه سازمان و نهادها از جمله شرکت سهامی بیمه ایران شناسنامه ملی صادرشده است.
سوگندنامه و منشور اخلاقی
سوگند نامه
بسم الله الرحمن الرحیم
اکنون که به عنوان کارمند دستگاه اجرایی در نظام جمهوری اسلامی ایران افتخار خدمتگزاری به مردم عزیز ایران برای من فراهم شده است ، در برابر قرآن مجید به خداوند متعال سوگند یاد می کنم که تمام تلاش خود را برای انجام وظایف شغلی و مسئولیت های قانونی به کار گیرم و به حفظ حقوق مردم ،پیشرفت نظام اداری و اعتلای کشور اهتمام نموده و در این راه وجدان کار داشته و همواره عدالت ،صداقت ، امانتداری ، رازداری و خدمت به مردم را سرلوحه گفتار و کردار خود قرار داده و ارزش های دینی ، انسانی و اجتماعی و قوانین ، مقررات و ضوابط را در انجام فعالیت های سازمانی و اداری رعایت نمایم و در همه حال به احکام الهی ،قانون اساسی ، مقررات حاکم و منشور اخلاقی و اداری کارمندان دولت و دستگاه متبوع خود پایبند باشم و تلاش خود را در جهت جلب رضای خدای متعال و اجرای احکام و مقررات اسلامی به منظور رسیدن به روابط و مناسبات عادلانه انسانی در جامعه و تحقق جامعه اسلامی و ترویج دین و اخلاق ، رفع تبعیضات ناروا و ایجاد محیطی عادلانه در زمینه های مادی و معنوی ، مهرورزی به بندگان خدا و اعتلای سطح علمی به کار گیرم و با تقویت روحیه خلاقیت و ابتکار در تمام زمینه های علمی ، فنی و فرهنگی، همواره سلامت و شادابی و نشاط را در محیط کار ترویج نمایم. این منشور به منظور اشاعه و اعتلای فرهنگ اسلامی و ارزشهای انسانی و سازمانی در نظام اداری کشور و نهادینه کردن ابعاد آنها در اندیشه و عمل کارمندان دولت تدوین گردیده است. باطلاع از اینکه کارمندان دولت به عنوان بندگان خدا و خدمتگزاران مردم باید تمامی تلاش و همت خود را برای انجام هرچه بهتر وظایف شرعی و قانونی و مسئولیتهای اداری برمبنای باورها و ارزشهای اسلامی و افزایش سطح رضایتمندی مردم به کار گیرند ، خود را ملزم به رعایت اصول و مفاد زیر می دانم:
اصول حاکم بر منشور:

1. اصل برابری: شهروندان دربرابر قانون برابرند و باید با همه آنان در شرایط مشابه رفتار یکسان داشت. کارمندان باید در محدوده وظایف شغلی خود، امکان دسترسی برابر به خدمات دولتی را برای همه شهروندان فراهم کرده و با آنان بدون هیچ گونه تبعیض رفتار نمایند.

نمودار ۴-۴ تغییرات سطح مقطع پراکندگی بر حسب طول موج برای ذره نقره به شعاع r=45nm در دماهای مختلف

در نمودار بالا ( نمودار ۴-۴ ) برای طول موج ۳۰۰ nm همان روند افزایش سطح مقطع پراکندگی را نسبت به شعاع های پایین تر شاهد هستیم و فاصله نقاط هم در دماهای متفاوت بیشتر شده یعنی در هر دمایی سطح مقطع پراکندگی مقداری متمایز با دمای بعدی دارد. تا طول موج ۳۲۰ nm از این میزان کاسته میشود. شیب کاهش در مقایسه با نمودارهای قبل باز هم تندتر شده است و از ۳۲۰ nm - 330 nm مقداری افزایش پیدا کرده تا در ۳۳۰ nm که دوباره کاهش اندکی مشاهده می شود. در طول موجهای بعدی سطح مقطع پراکندگی بیشتر و بیشتر می شود تا در طول موجهای ۳۴۴ nmو۳۴۲ nm قله تشدید بصورت تقریباً مشترک صورت می گیرد، از طول موج ۳۴۶ nm به بعد از شدت تشدید کاسته می شود و این روند کاهش تا پایان بازه طول موجی مورد نظر یعنی تا ۴۰۰ nm، هر چند با شیب کم ادامه دارد. در مقایسه با سه نمودار گذشته محدوده رزونانسی هنوز هم گسترده شده است و اختلاف نقاط قله باز هم نسبت به قبل کمتر شده است بطوریکه قله ها در اختلاف دماهای صفر و سی درجه کلوین تقریباً روی هم قرار گرفته اند و همانند هر سه نمودار قبل، پراکندگی با افزایش دما، افزایش می یابد.
اندازه نقره را باز هم پله پله در هر مرحله زیادتر می کنیم تا ببینم اندازه ذره تا چه اندازه در تحریک الکترونهای رسانش نقش دارد ؟
نمودار ۴-۵ تغییرات سطح مقطع پراکندگی بر حسب طول موج برای ذره نقره به شعاع r=50nm در دماهای مختلف
در نمودار (۴-۵) روند افزایش سطح مقطع پراکندگی با افزایش شعاع ذره نقره، باز هم دیده می شود یعنی در طول موج ۳۰۰ nm، پراکندگی از حالتهای قبل بیشتر شده و در محدوده ۳۰۰ nm – ۳۲۰ nm افت پیدا می کند. شیب کاهش در مقایسه با نمودارهای قبلی باز هم بیشتر شده است. در محدوده ۳۲۰ – ۳۳۰ نانومتر افزایش سطح مقطع پراکندگی داریم تا دوباره در طول موج ۳۳۰ nm که کاهش پیدا می کند و میزان کاهش نسبت به حالتهای قبل بیشتر است.
بعد از این طول موج شدت رزونانس زیادتر می شود تا در ۳۴۴ nm که بیشترین میزان تشدید صورت می گیرد و در طول موجهای بعدی تا ۴۰۰ nm از شدتش کاسته می شود و نمودار روندی نزولی دارد.
از نکات قابل ذکر در این شعاع می توان گفت که در مقایسه با نمودارهای قبل، در نقاطی غیر از محدوده تشدید، فاصله نقاط سطح مقطع پراکندگی در دماهای مختلف، بیشتر است، ولی در محدوده تشدید و نزدیک به قله تشدید این فاصله ها خیلی کمتر شده بطوریکه برای برخی دماها، قله های پراکندگی روی هم قرار گرفته است.
نکته دیگر اینکه در محدوده طول موجی قبل از nm 320، سطح مقطع پراکندگی با افزایش دما، کاهش دارد. بین ۳۲۰nm-330nmاختلاف چندانی در این کمیت دیده نمی شود، در بازه ۳۳۰ nm – ۳۴۰ nm روند بر عکس شده و در دماهای بالاتر، سطح مقطع پراکندگی بیشتری صورت گرفته است. در قله تشدید برای اختلاف دمای صفردرجه کلوین بیشترین میزان رزونانس صورت گرفته و بعد از آن برای اختلاف دمای ۳۰ درجه و۶۰ درجه ولی برای بقیه دماها اختلاف چندانی در این کمیت دیده نمی شود و قله ها از اختلاف دمای ۹۰ درجه کلوین تا ۲۱۰ درجه کلوین خیلی بهم نزدیک هستند. بعد از قله تشدید در طول موجهای بعدی، سطح مقطع پراکندگی با افزایش دما، بیشتر شده است. همچنین پهنای نمودار در این شعاع اندکی کمتر شده است.
همانطور که در نمودار میبینیم برای این شعاع نقره تغییراتی اساسی در رزونانس صورت گرفته و به نظر می رسد که این اندازه ذره سر آغاز یک دگرگونی برای شعاعهای بالاتر باشد.

ارائه و آزمایش تجربی مدلی که به معرفی توانایی های مورد نیاز سازمان جهت پیاده سازی موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد.

رامان و همکاران^[۱۷۸](۲۰۰۶)

بررسی تعاریف مختلف مدیریت ارتباط با مشتری و موانع موجود بر سر راه آن

بولدینگ و همکاران^[۱۷۹](۲۰۰۵)

تاثیر حمایت مدیریت عالی بر روی موفقیت CRM

گودهیو و همکاران^[۱۸۰](۲۰۰۲)

معرفی و بررسی تاثیر ۴ عامل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری بر ۳ معیار عملکردی مدیریت ارتباط با مشتری

ایم و همکاران^[۱۸۱](۲۰۰۴)

تاثیر ارتباطات صریح و روشن از استراتژی بر روی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری

سیبل(۲۰۰۴)

ارائه چهارچوب فرآیندی از اجرای مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به ذینفعان مختلف، لزوم کسب درک مشترک از سیستم میان ذینفعان و نیز سنجه های موفقیت سیستم

پلوفی و همکاران^[۱۸۲](۲۰۰۴)

پژوهش های داخلی
مجید میر ویسی (۱۳۸۲) تاثیر مشتری گرایی کارکنان صنعت بانکداری بر رضایت مندی تعهد خرید مجدد مشتریان خدمات بانکی را در پایان نامه کارشناسی ارشد با عنوان “ارزیابی تاثیر مشتری گرایی کارکنان صنعت بانکداری بر رضایت مندی تعهد خرید مجدد مشتریان خدمات بانکی"، مورد بررسی قرار داده و چهار عامل مهارت های اجتماعی، مهارت های فنی، انگیزش و فدرت خرید مجدد آنها را تاثیر گذار معرفی نموده است.
پایان نامه ای در سال ۱۳۸۶ و در گروه مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگده مدیریت، دانشگاه تهران با عنوان ارائه مدلی برای سنجش میزان آمادگی سازمان ها در زمینه مدیریت دانش (مورد مطالعه: مرکز آمار ایران) انجام شده است. هدف اصلی این پایان نامه پر رنگ نمودن نقش دانش در سازمان ها بوده است بدین ترتیب که امروزه بسیاری از مدیران ،نقش اساسی دانش را در کسب مزیت رقابتی و دنبال کردن اهداف استراتژیک سازمان درک کرده اند و مدیریت دانش به صورت یک الزام رقابتی در سازمان ها درآمده است. با وجود این اگر زیرساخت های مناسب و پیش نیازهای لازم برای استفاده از چنین فرآیندی فراهم نباشد، حاصلی جز انزجار منابع انسانی و اتلاف منابع مالی در پی نخواهد داشت. بنابراین، ضروری است که سازمان ها قبل از هر اقدامی، از آمادگی سازمان خود در ارتباط با استقرار آن اطمینان حاصل نمایند. برای رسیدن به چنین هدفی ارائه مدلی برای سنجش آمادگی سازمان برای مدیریت دانش، اجتناب ناپذیر است. در پژوهش حاضر، ابتدا مدلی فرضی ارائه شده و از طریق پرسشنامه ای در معرض اظهار نظر ۵۰ نفر از صاحب نظران قرار گرفته است. بعد ازمشخص شدن مدل نهایی،برای تعیین وزن عوامل و شاخص های آن از روش میانگین موزون استفاده شده است. در نهایت، میزان کاربردی بودن مدل، در مرکز آمار ایران مورد آزمون قرار گرفته، وضعیت آمادگی آن در ابعاد مختلف مشخص شده و بر اساس وضعیت آن پیشنهادهایی ارائه شد.

حسینعلی سلطانی (۱۳۸۴) تاثیر ابعاد ارزش مورد انتظار مشتری بر عملکرد ملموس و ناملموس مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت مادیران را بر روی خریداران محصولات شرکت در پایان نامه کارشناسی ارشد با عنوان “ارزیابی رابطه ارزش مورد انتظار مشتری با عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت مادیران (نماینده انحصاری مانیتورهای ال جی)” مورد بررسی قرار داده است. نتایج نشان داد متغیر (از دست رفته های احساس شده) با هر یک از متغیر های عملکرد مبتنی بر رفتار مشتری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری رابطه مستقیم و منفی(معکوس) ندارد و به عبارت دیگر افزایش ضایعات و صدمات درک شده مادی و غیر مادی از خرید محصول مورد بررسی در این پژوهش (مانیتور ال جی) باعث کاهش وفاداری یا نارضایتی نمی­گردد و می تواند ناشی از کیفیت محصول و کیفیت درک شده از خدمات ارائه شده توسط شرکت مذکور باشد. ارزش احساسی و ارزش اجتماعی رابطه مستقیم و مثبتی با عملکرد مبتنی بر رفتار مشتری در جامعه آماری پژوهش را مشخص کردند که حاکی از شناخته شده بودن محصول مونیتور ال جی در بازار ایران داشته و احساس مطبوعیت کلی و مطبوعیت اجتماعی ناشی از کالای مذکور را از سوی مشتریان نمایان می کند.
تحقیق دیگری در دانشگاه پیام نور واحد کرج در سال ۱۳۸۸ با عنوان استقرار نظام مدیریت دانش و ارائه مدل کاربردی در شهرداری تهران توسط ربیعی انجام شده. در این تحقیق اینگوه آمده است که مدیریت دانش، یکی از عوامل حیاتی موفقیت در سازمان های امروزی محسوب می شود. سودمندی پروژه مدیریت دانش بستگی زیادی به هماهنگی موفق موضوعاتی مثل فرهنگ سازمان، فرایند دانشی، مدیریت منابع انسانی  و فناوری اطلاعات دارد. این تحقیق از بعد هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی می باشد. بررسی وضعیت شاخص های ساختار، فرهنگ، فناوری، منابع انسانی، فرایندهای دانشی و رهبری در شهرداری تهران برای استقرار مدیریت دانش، با تحلیل داده های به دست آمده از پرسشنامه مورد آزمون قرار گرفته است و بر اساس آزمون فریدمن (بالاترین میانگین)، اولویت بندی شده است. جامعه آماری در این تحقیق شامل مدیران ارشد، مدیران میانی و کارشناسان شهرداری تهران می باشد که شامل ۱۰۵۷ نفر می باشند و از این تعداد ۲۸۵ نفر به عنوان نمو نه مورد بررسی قرار گرفته اند. در نهایت مدلی کاربردی برای استقرار مدیریت دانش طراحی شده است. پس از تحلیل مشخص شد وضعیت رهبری در شهرداری تهران برای استقرار مدیریت دانش مناسب ارزیابی شده و شاخص های منابع انسانی، ساختار، فرایندهای دانشی، فناوری و فرهنگ در اولویت های بعدی قرار می گیرند.
کتر حبیب ا… دعای (۱۳۸۵) تحقیقی تحت عنوان “مدیریت ارتباط با مشتری در بانک های دولتی و موسسات مالی” به مقایسه اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک های دولتی و موسسات مالی و بررسی ارتباط بین مدیریت منابع انسانی و مدیریت ارتباط با مشتری نیز پرداخته است. بر اساس نتایج پژوهش و مقایسه سطح رضایتمندی مشتریان و تمایل آن ها به سپرده گذاری در بانک ها و موسسات مالی تفاوت معناداری مشاهده نگردید.
دکتر کرامتی (۱۳۸۷) در تحقیقی تحت عنوان “شناسایی و اولویت بندی فاکتورها ریسک پیاده سازی پروژه مدیریت ارتباط با مشتری در ایران” لیستی مشتمل بر بیست و پنج فاکتور ریسک پروژه مدیریت ارتباط با مشتری تهیه، سپس با مرور انواع دسته بندی های عوامل کلیدی موفقیت یا شکست موجود در ادبیات مدیریت ارتباط با مشتری، مناسبترین دسته بندی انتخاب شده و با گنجاندن فاکتورهای ریسک استخراج شده در آن، چهارچوب جدیدی از فاکتورهای ریسک پروژه مدیریت ارتباط با مشتری ارائه نموده است.
دکتر افرازه (۱۳۸۸) در تحقیقی تحت عنوان “نقش مدیریت دانش در فرآیندهای مدیریت مشتری"، با تقسیم فرایند مدیریت دانش در قالب چهار قابلیت فرایند دانش (تسخیر دانش، تبدیل دانش، به کار بردن دانش و حفاظت دانش) همبستگی این عناصر را با عناصر فرایندهای مدیریت مشتری (انتخاب مشتری، جذب مشتری، حفظ مشتری و رشد داد و ستد با مشتری) در ۳۲ سازمان مورد تحقیق و بررسی قرار داده است.
کلانتری و طبیعی طلوع(۱۳۸۹) در تحقیق خود به بررسی مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد بازاریابی پرداختند و به این نتیجه رسیدند که رابطه بین عملکرد بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری ایران در حد ضعیف است و به عبارت دیگر نتایج این پژوهش نشان می دهد که نه تنها بانک ها با فناوری CRM بیگانه اند که حتی منطق CRM را نیز کمتر مد نظر دارند.
غلامیان و خواجه افضلی و ابراهیمی (۱۳۸۵) در مقاله ای با عنوان مدیریت دانش در ارتباط با مشتری ابتدا به معرفی رویکرد مدیریت دانش مشتری و بیان تفاوت های آن با مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری و نقش مدیریت دانش در خلق ارزش در فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری و در نهایت ارائه چهارچوبی جهت اجرای مدیریت دانش مشتری پرداختند و به این نتیجه رسیدند که زمانی که KM و CRM برای بدست آوردن دانش مشتری متمرکز می شوند، مدیریت دانش مشتری به عنوان یک فرایند استراتژیک در سازمانهایی که مشتریان خود را از دریافت منفعلانه محصولات و خدمات فراتر برده و با دادن اختیار به عنوان شرکای دانش ، در نظر می گیرند، ظهور می کند. چهارچوب ارائه شده نیز متخصصان را در بکارگیری موفقیت آمیز دانش برای، از و درباره مشتری در جهت نیل به کارایی بیشتر نوآوری های CKM یاری می کند و برای به خدمت گیری تمامی دانش مشتری، مدیریت هر سه جریان دانش بطور هم زمان ضروری می دانند.
فصل سوم
روش تحقیق

مقدمه
هدف تمام علوم شناخت و درک دنیای پیرامون ماست. به منظور آگاهی از مسائل و مشکلات دنیای اجتماعی روش های علمی تغییرات قابل ملاحظه ای پیدا کرده اند. این روندها و حرکت ها سبب شده است که برای بررسی رشته های مختلف بشری از روش های علمی استفاده شود. از جمله ویژگی های مطالعه علمی که هدفش حقیقت یابی است استفاده از یک روش تحقیق مناسب می باشد. اکنون در علوم انسانی روشی علمی است که به بسیاری از مسائل و رویدادها به دیده تردید می نگرد و آنها را با روش های مخصوص و از ابعاد و جنبه های گوناگون بررسی می کند تا به علت آنها پی ببرد و راهکار یا الگویی جدید جهت بهبود شرایط ارائه نماید. انتخاب روش تحقیق مناسب به هدفها ماهیت و موضوع مورد تحقیق و امکانات اجرایی بستگی دارد (سخدری، ۱۳۸۵).
هر تحقیق تلاشی است نظام مند به منظور دست یافتن به پاسخ یک پرسش یا راه حلی برای یک مسئله است. با توجه به اینکه پرسش ها و مسئله­ها ماهیت های گوناگونی دارند لذا می­توان بر پایه چگونگی این پرسش­ها و مسئله ها تحقیقات را طبقه بندی کرد. نوع جهت گیری پژوهشی که در برخی کتابها از آن تحت عنوان طبقه بندی تحقیقات بر حسب هدف نام برده می­ شود قبل از هر چیز بر میزان کاربرد مستقیم یافته ها و درجه تعمیم پذیری آنها در شرایط دیگر توجه دارد (سرمد و دیگران،۱۳۸۰). کلیه پژوهش ها درحقیقت سه هدف متفاوت را دنبال می­ کنند. گاهی هدف تحقیق حل یک مشکل متداول و معمول در محیط کسب و کار است و گاهی هدف تحقیق افزودن به مجموعه کلی دانش در یک حوزه خاص است و گاهی اوقات هدف تحقیق بررسی اثرات پیشنهادی تحقیقات کاربردی است (همان منبع). وقتی پژوهشی به قصد کاربرد عملی دانش یا به قصد کاربرد نتایج یافته هایش برای حل مشکلات خاص متداول درون سازمان انجام می­ شود، چنین تحقیقی پژوهش کاربردی نامیده می­ شود. اما زمانی که پژوهش برای افزایش دانش و درک ما از مشکلات خاص که عمومأ در محیط های سازمانی اتفاق می افتد انجام می شود پژوهش بنیادی نامیده می شود و در واقع هدف عمدتأ انجام این پژوهش، ایجاد دانش بیشتر و درک بهتر پدیده ­ها از طریق بررسی نظریه های مختلف و سپس تأیید، تعدیل یا رد آنها می­باشد (همان منبع). به گونه ای که بر اساس نتایج تحقیق تئوری­های جدید بنا شوند. چنین تئوری هایی بعدأ به صورت مبنایی برای بررسی آتی پدیده ها در می آیند. سومین نوع جهت گیری پژوهش، پژوهش ارزیابی نامیده می­ شود که برای بررسی اثرات توصیه­های تحقیقات کاربردی انجام می­ شود (دانایی فرد و دیگران،۱۳۸۳). این تحقیق از نظر ماهیت از نوع تحقیقات کاربردی است، زیرا موجب بهبود شرایط انجام کار می­ شود و به صورت غیر مستقیم به افزایش اطلاعات مربوط به پژوهش نیز می­انجامد.
در این فصل به روش های مورد استفاده در پژوهش جهت بررسی جامعه آماری و تعیین روش های نمونه گیری، همچنین روش های گردآوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل آنها و روایی و پایایی ابزار گردآوری نیز پرداخته می شود.

۳) واریانس سرفاصله زمانی رسیدن اتوبوس ها به هر ایستگاه:نمودار واریانس سرفاسله زمانی رسیدن هر اتوبوس به هر ایستگاه در دو جهت مسیر در شکل های ۴-۲۱ و ۴-۲۲ نشان داده شده است، خطوط نقطه چین قرمز نشان دادن محل تقاطع های مسیر هستند.همانطور که ملاحظه می­ شود، تقریباً در تمام موارد تقاطع ها باعث افزایش واریانس سرفاصله زمانی بین اتوبوس ها شده و روند کلی نمودار از ابتدا تا انتهای مسیر افزایشی است.
شکل۴-۲۱: واریانس سرفاصله زمانی رسیدن اتوبوس ها به هر ایستگاه در مسیر به سمت تهرانپارس
شکل ۴-۲۲: واریانس سرفاصله زمانی رسیدن اتوبوس ها به هر ایستگاه در مسیر به سمت آزادی
۴) نمودار دسته بندی سرفاصله زمانی رسیدن اتوبوس ها به هر ایستگاه:در این نمودار ها که در شکل های ۴-۲۳ و ۴-۲۴ نشان داده شده است، سرفاصله زمانی اتوبوس ها به ۵ دسته تقسیم شده و تعداد سرفاصله ها در هردسته مشخص شده، همان طور که ملاحظه می­گردد با حرکت به سمت انتهای مسیر، پراکندگی سرفاصله زمانی اتوبوس ها بیشتر می­ شود.
شکل ۴-۲۳ : نمودار دسته بندی سرفاصله زمانی رسیدن اتوبوس به هر ایستگاه در مسیر به سمت تهرانپارس
شکل ۴-۲۴: نمودار دسته بندی سرفاصله زمانی رسیدن اتوبوس به هر ایستگاه در مسیر به سمت آزادی
۵) میانگین تعداد افراد درون اتوبوس بعد از ترک هر ایستگاه:این نمودار ها در شکل ۵-۳ و ۵-۴ نشان داده شده اند.
۶) نمودار دسته بندی تعداد افراد درون اتوبوس بعد از ترک هر ایستگاه:این نمودار که در شکل های ۴-۲۵ و ۴-۲۶ نشان داده شده است، تعداد افراد درون هر اتوبوس بعد از هر ایستگاه به هفت دسته استاندارد که در فصل ۲ بیان شده بود تقسیم شده و تعداد هر دسته نشان داده شده است. این نمودار به خوبی تراکم بیش از حد در ایستگاه های میانی را نشان می دهد.
۷) شاخس کیلومتر نفر صندلی خالی : در مسیر یه سمت تهرانپارس ۲۹۲۵ نفر کیلومتر صندلی خالی و در مسیر یه سمت آزادی ۶۵۷۳ نفر کیلومتر صندلی خالی وجود دارد. این شاخص به خوبی نشان می دهد با وجود تراکم بیش از حد در ایستگاه های میانی، ایستگاه های ابتدایی و انتهایی داری فضای خالی قابل توجهی هستند.
۸) شاخص مطلوبیت سفر بعد از ترک هر ایستگاه:نمودار محاسبه این شاخص که در شکل های ۴-۲۷ و ۴-۲۸ نشان داده شده است، بیان کننده میزان مطلوبیت سفر بر اساس میزان تراکم مسافران بعد از خروج از هر ایستگاه در اتوبوس می­باشد و همان طور که انتظار می­رود این شاخص در ایستگاه های میانی با افت شدیدی مواجه می­ شود. همچنین عد کلی این شاخص در مسیر به سمت تهرانپارس برابر ۵۹۲۹/۳ و در مسیر به سمت آزادی ۶۹۳۵ /۴ است.
شکل ۴-۲۵: نمودار دسته بندی تعداد نفرات درون اتوبوس در مسیر به سمت آزادی
شکل ۴-۲۶: نمودار دسته بندی تعداد نفرات درون اتوبوس در مسیر به سمت تهرانپارس
شکل ۴-۲۷: نمودار شاخص مطلوبیت سفر در در مسیر به سمت آزادی
شکل ۴-۲۸: نمودار شاخص مطلوبیت سفر در مسیر به سمت تهرانپارس
۹) میانگین زمان انتظار در هر ایستگاه:نمودار میانگین زمان انتظار در هر ایستگاه در شکل های۴-۲۹ و ۴-۳۰ نشان داده شده اند.
شکل ۴-۲۹: میانگین زمان انتظار در هر ایستگاه در مسیر به سمت آزادی
شکل ۵۴-۳۰: میانگین زمان انتظار در هر ایستگاه در مسیر به سمت تهرانپارس
۱۰) نمودار واریانس زمان انتظار در هر ایستگاه:این نمودار که در شکل های۴-۳۱ و ۴-۳۲نشان داده شده اند، و بیان کننده میزان قابلیت اطمینان به زمان انتظار در هر ایستگاه است، البته همانطور که ملاحظه می­ شود شاخص واریانس و میانگین زمان انتظار از همبستگی بالایی برخوردار هستند.
شکل ۴-۳۱: واریانس زمان انتظار در هر ایستگاه در مسیر به سمت آزادی
شکل ۴-۳۲: واریانس زمان انتظار در هر ایستگاه در مسیر به سمت تهرانپارس
۱۱) نمودار دسته بندی زمان انتظار در هر ایستگاه:این نمودار که در شکل های۴-۳۳ و۴-۳۴نشان داده شده است در کنار میانگین و واریانس زمان انتظار تصویر خوبی از توزیع آماری زمان انتظار در هر ایستگاه به دست می­دهد و می تواند مبنای خوبی برای تحلیل اثر فرضیه های پیاده شده بر روی زمان انتظار باشد.

شکل ۴-۳۳: نمودار دسته بندی زمان انتظار در مسیر به سمت آزادی
شکل ۴-۳۴:نمودار دسته بندی زمان انتظار در مسیر به سمت تهران پارس
۱۲) تعداد مسافر از دست رفته در هر ایستگاه برای هر جهت:این شاخص که در جدول ۴-۷ نشان داده شده بیان کننده تعداد مسافرانی است که موفق به سوار شدن به اتوبوس نشدن، در شرایط واقعی این مساله خود را به صورت صف هایی که در طول ساعات اوج رفت و امد طویل تر می­شوند نشان می­دهد.
جدول ۴-۷: جدول تعداد مسافران از دست رفته

۵-۳-۲٫ حل ماکرو مدل با رگرسیون خطی
جهت تعریف Macro-model تعدادی تعریف آماری ارائه می‌دهیم. فرض کنید مدار دارای r ورودی اولیه می‌باشد و ما یک رشته ورودی بطول S داریم:
q={(q₁₁,q₁₂,…,q_1r),(q₂₁,q₂₂,…,q_2r),…,(q_s1,q_s2,…,q_sr)}
احتمال سیگنال(P(m)): برای گره m، متناسب با میانگین تعداد حالاتی که گره در وضعیت یک منطقی است وقتی سیگنال کلاک با دوره T می باشد(Bernacchia&Papaefthymiou, 1999,280 – ۲۸۳).

چگالی تغییرات(D(m)): برابر با تعداد میانگین تغییرات از  و از  در واحد زمان است.
همبستگی مکانی(S(m)): دو یا چند سیگنال همبسته مکانی هستند اگر مقدار یکی از سیگنالها به مقادیر دیگر سیگنالها وابسته باشد. میانگین XOR بیتی بین تمام داده های ورودی می‌باشد.
مشابه تکنیک‌های ماکرومدل ارائه شده در(Dorling&Eta1, 2013, 1784 – ۱۷۸۹) ماکرو مدل مورد استفاده تابعی غیر خطی است و توان تلفاتی متوسط P_avg بر اساس معادله ۲۸٫۵ محاسبه می شود (Anastasi&Eta1, 2009,537-568).
پارامترهای خروجی P_out متوسط احتمال سیگنال خروجی، D_out متوسط چگالی تغییرات خروجی، S_out همبستگی مکانی خروجی هستند. این پارامترها با بهره گرفتن از پارامترهای ورودی قابل محاسبه می‌باشند که در شکل ۵-۱ نشان داده شده است.

Module
P_in, D_in, S_in

P_out, D_out, S_out

پارامترهای خروجی وابسته به پارامترهای ورودی هستند
تولید شده توسط شکل موج‌های تصادفی
ایجاد شده توسط شبیه سازی تابعی شکل موجها
شکل ۵-۱٫ استخراج پارامترهای ورودی/ خروجی
توان با بهره گرفتن از تکنیک شبیه سازی مونت کارلو تخمین زده می شود. مونت کارلو یک الگوریتم محاسباتی است که از نمونه گیری تصادفی برای محاسبه نتایج استفاده می کند و مقادیر مرجع توان تلفاتی مدار با بهره گرفتن از نرم افزار Synopsys Power Compiler بدست می‌آید. میانگین مطلق درصد خطا با بهره گرفتن از رابطه ۵-۳۲ محاسبه می‌شود.

۵-۳-۳٫ متغیرهای رگرسیون خطی
یک معادله خطی از پارامترهای ورودی مانند میانگین احتمال سیگنال ورودی P_in، میانگین چگالی تغییرات ورودی D_in و همبستگی مکانی ورودی S_in بعنوان متغیرهای مستقل استفاده می‌کند.

که ضرایب  نامشخص می‌باشند و توسط آنالیز رگرسیون تعیین می‌شوند. جهت تخمین متغیرهای رگرسیون مجموعه‌های مختلفی از رشته‌های برداری همبسته با مقادیر مختلف P_in، D_in، S_in برای پوشش رنج وسیع خواص آماری ورودی تولید می‌گردد.
جهت بهبود دقت، گزینه دیگر استفاده از تابع شش گانه است که خواص آماری ورودی/ خروجی را لحاظ می‌کند. یک معادله خطی که از P_in، D_in، S_in، P_out، D_out و S_out بعنوان متغیرهای مستقل استفاده می‌کند(Renold&Eta1, 2012).
تفاوت بین مدل‌های ۵-۳۳ و ۵-۳۴ در تعداد ضرایب مناسب است که در دقت توان تخمینی تاثیر می‌گذارد. طبیعتا هرچه ضرایب مستقل بیشتری در دسترس باشد، مقدار تخمین زده شده دقیق تر خواهد بود.
۵-۴٫نتایج تخمین توان
گره شبکه حسگر بی سیم از سه جزء اصلی ADC، micro و DES تشکیل شده است که تخمین توان برای هرکدام از این قسمت ها انجام شده است. متغییرهای ماکرومدل با اجرای برنامه ای نوشته شده به زبان SystemC و در محیطEvan قابل دستیابی است. شکل ۵-۲ نمونه ایی از اجرای این تکه برنامه را نشان می دهد.

شکل ۵-۲٫ نمونه ایی از محاسبه متغییرهای ماکرومدل
ADC : در ماژول ADC، پس از بدست آوردن ضرایب  ،…،  با بهره گرفتن از مجموعه‌های آموزشی، برای ۱۳ مجموعه داده توان مصرفی را با نرم افزار Synopsys Power Compiler محاسبه نموده و با توان تخمینی روش macro-model مقایسه نمودیم. با داشتن متغییرهای ماکرومدل و توان مصرفی واقعی، ضرایب  توسط یک برنامه ساده در matlab به دست می آیند.جدول ۵-۱خطای ناشی از تخمین توان در ماژول ADC برای هر مجموعه داده را با بهره گرفتن از روش macro-model نشان می‌دهد. میانگین خطای در این ماژول %۷ است.
جدول ۵-۱٫ خطای ناشی از تخمین توان در ماژول ADC