۱-۵-۱- اهداف آرمانی :
ارائه راهکارهایی بربهبود عملکرد وظیفه ای مدیران ارشد در شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی- منطقه اردبیل
۱-۵-۲- اهداف کلی :
شناخت تاثیر تفکر استراتژیک بر عملکرد وظیفه ای مدیران ارشد
۱-۵-۳- اهداف ویژه :
۱- شناخت رابطه هم افزایی با عملکرد وظیفه ای مدیران ارشد
۲- شناخت رابطه آینده نگری با عملکرد وظیفه ای مدیران ارشد
۳- شناخت رابطه نگرش فلسفی با عملکرد وظیفه ای مدیران ارشد
۴- شناخت رابطه خلاقیت و کار آفرینی با عملکرد وظیفه ای مدیران ارشد
۵- شناخت رابطه برتری طلبی با عملکرد وظیفه ای مدیران ارشد
۶- شناخت تاثیر همزمان مولفه های تفکر استراتژیک بر عملکرد وظیفه ای مدیران ارشد
۱-۵-۴-هدف کاربردی:مدیران شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی منطقه اردبیل می تواننداز دستاوردهای تحقیق بهره مند شوند وهمچنین بعنوان الگوی اولیه وقابل بررسی می توان برای دیگرصنایع نیز مطرح کرد.

سوالات تحقیق:
۱) سوال اصلی : آیا بین تفکر استراتژیک و عملکرد وظیفه ای مدیران ارشد رابطه معنی داری وجود دارد؟
سوالات فرعی :
۱) آیا بین هم افزایی و عملکرد وظیفه ای مدیران ارشد رابطه معنی دار وجود دارد؟
۲) ایا بین آینده نگری و عملکرد وظیفه ای مدیران ارشد رابطه معنی دار وجود دارد؟
۳) آیا بین نگرش فلسفی و عملکرد وظیفه ای مدیران ارشد رابطه معنی دار وجود دارد؟
۴) ایا بین خلاقیت و کارآفرینی و عملکرد وظیفه ای مدیران ارشد رابطه معنی دار وجود دارد؟
۵) آیا بین برتری طلبی و عملکرد وظیفه ای مدیران ارشد رابطه معنی دار وجود دارد؟
۶)آیا تاثیر همزمان مولفه های تفکر استراتژیک بر عملکرد وظیفه ای مدیران ارشد معنی دار است؟

فرضیه های تحقیق :
فرضیه اصلی
بین تفکر استراتژیک و عملکرد وظیفه ای مدیران ارشد رابطه معنی داری وجود دارد.
فرضیه های فرعی:
فرضیه۱: بین هم افزایی و عملکرد وظیفه ای مدیران ارشد رابطه معنی دار وجود دارد.
فرضیه۲: بین آینده نگری و عملکرد وظیفه ای مدیران ارشد رابطه معنی دار وجود دارد.
فرضیه۳: بین نگرش فلسفی و عملکرد وظیفه ای مدیران ارشد رابطه معنی دار وجود دارد.
فرضیه۴: بین خلاقیت و کارآفرینی و عملکرد وظیفه ای مدیران ارشد رابطه معنی دار وجود دارد.
فرضیه۵: بین برتری طلبی و عملکرد وظیفه ای مدیران ارشد رابطه معنی دار وجود دارد.
فرضیه ۶: تاثیرهمزمان مولفه های تفکراستراتژیک برعملکرد وظیفه ای مدیران ارشدمعنی دار است.

تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق:
۱-۸-۱- تعریف مفهومی :
۱-۸-۱-۱- تفکر استرات‍‍ژیک : آبراهام تفکر استرات‍ژیک را شناسایی استراتژی های قابل اطمینان و یا مدل های کسب و کاری می داند که به خلق ارزش برای مشتری منجر شوند. او معتقد است جستجوبرای یافتن گزینه های استراتژیک مناسب، که معمولا به عنوان بخشی از فرایند مدیریت استراتژیک انجام می گیرد، در واقع نتیجه عملی تفکر استراتژیک است. ( ابراهام،۲۰۰۵، ص ۵-۱۲)
۱-۸-۱-۲- عملکرد وظیفه ای : عملکرد وظیفه ای شامل رفتار کارکنانی است که به طور مستقیم در تبدیل منابع سازمانی به کالاها و خدمات سهیم هستند. (فیضی و همکاران، ۱۳۹۰)
۱-۸-۲- تعریف عملیاتی :

تفکر استراتژیک: ویژگی مدیران دارای تفکر استراتژیک دارای ۵ بعد می باشدکه به تکفیک در جدول زیر آمده است (تفکر استراتژیک مدیران زیربنای تحول و تعالی سازمان، ۱۳۸۵).
جدول (۱-۱) ابعاد وشاخص های تفکر استراتژیک

کارائی عبارت است از تحقق اهداف سازمان با حداقل هزینه
کارایی‌ به ‌معنای‌ کمترین‌ زمان‌ یا انرژی‌ مصرفی‌ برای‌ بیشترین‌ کاری‌ که‌ انجام‌ شده‌ است.

کارایی‌ سازمان‌ عبارت‌ است‌ از مقدار منابعی‌ که‌ برای‌ تولید یک‌ واحد محصول‌ به‌ مصرف‌ رسیده‌ است.‌
وقتی بیان می کنیم سازمان الف در مقایسه با سازمان ب کارآمدتر است.یعنی اینکه سازمان الف در شرایط مشابه با سازمان ب با همان امکانات در زمان مشابه و ثابت هدف و کار مورد نظر را سریعتر و آسان تر و بهتر انجام دهد.
کارائی عبارت است از نسبت داده به ستاده.
کارائی عبارت است از نسبت بازده واقعی به بازده استاندارد به علاوه اثربخشی.(ساداتی˛۱۳۷۷˛۶۴)
اگر سازمانی بتواند با صرف مقدار کمتری از منابع به هدف مشخصی برسد˛می گویند که کارائی بیشتری دارد.(۵۱˛۱۹۷۷˛ Richard M.Steers)
کارائی کارکنان در موسسات به عوامل متعددی بستگی دارد:
استعداد و علاقه آنان برای انجام کار
شرایط محیط کاری و انگیزش
تجربه
موثر بودن آموزش
ابزارها و وسایلی که در جهت تحقق کارها از آن ها بهره می گیرند.
۲-۱-۱۲-۲) عوامل موثر در جهت افزایش کارائی کارکنان:
توجه کامل به امر آموزش
واضح بودن شرح شغل برای کارکنان
احترام به نظر کارکنان احترام به نظر کارکنان
اجرای موثر سیستم تشویق و تنبیه کارآمد
توجه به شرح وظایف کارکنان
توجه به رعایت سلسله مراتب مدیریتی
اهمیت آموزش در جهت افزایش کارائی و بهره وری نیروی انسانی و افزایش سطح بهره وری سازمانی:
مهمترین ابزار مدیریت برای کنترل و بهینه سازی عوامل انسانی موثر در بهره وری شغلی کارکنان و همچنین افزایش سطح بهره وری سازمانی˛اجرای دوره های آموزشی اثربخش است.دوره آموزشی در شرایطی اثربخش خواهد بود که طراحی این دوره ها با نگرشی نظام مند و هدفمند و بومی انجام شود.وقتی نگرش طرح برنامه آموزشی نظامند است که همه عوامل انسانی موثر در بهره وری سازمانی را مورد توجه قرار دهد و این نگرش را در مراحل گوناگون فرایند اجرای دوره آموزشی نیز به کارگیرد.(ساعتچی˛۱۳۸۶˛۱۸۳)
در اجرای برنامه های مربوط به پروزش مهارتهای مدیران سعی می شود بر مهارتهای آن به منظور احراز مشاغل و پستهای آینده افزوده شود.مدیران برای تعیین میزان نیاز به برنامه های آموزش کارکنان در سازمان˛می توان از چهار رکن استفاده کرد:
ارزیابی عملکرد(با استانداردها یا هدفهای تعیین شده)
تجزیه و تحلیل شرایط کار:زمانی که کارکنان مهارت لازم را نداشته باشند.
تجزیه و تحلیل سازمانی:کارائی و اثربخشی سازمن مطالعه شود.
بررسی منابع انسانی:باید از افراد مدیر و غیر مدیر خواست تا مسائلی را که در کار خود تجربه می کنند یا با آنها روبرو می شوند یا اقداماتی را که برای حل مسائل ضروری می دانند شرح دهند.(عابدی˛۱۳۸۲˛۲۲۸)
۲-۱-۱۲-۳) مبانی نظری اندازه گیری کارآیی:
دو رویکرد اساسی در اندازه گیری کارایی و بهره وری وجود دارد.رویکرد نخست˛اندازه گیری شاخص های جزیی بهره وری است که بهره وری را به صورت نسبت های ستاده به هر یک از نهاده ها مانند نیروی کار و سرمایه تحت عنوان شاخص بهره وری جزیی نیروی کار˛شاخص بهره وری جزیی سرمایه ویا شاخص بهره وری عوامل کل تعریف می کند.رویکر دوم˛اندازه گیری کارآیی و بهره وری بر اساس مفهوم تابع تولید است.
۲-۱-۱۲-۴) اندازه گیری کارایی به روش تحلیل پوششی داد ه ها در صنعت بانکداری:
در سال های اخیر تحقیقات زیادی برای اندازه گیری کارایی در صنعت بانکداری انجام شده است .از مهمترین اجزا و مراحل این مطالعا ت تصمیم گیری درباره تعریف نهاده ها و ستاده ها در صنعت بانکداری است.اساساً در ادبیات کارایی صنعت بانکداری دو رویکرد در تصریح، تعیین و تعریف نهاده ها و ستاده ها وجود دارد: رویکرد تولیدی و رویکرد دارایی.
در رویکرد تولیدی، بانک ها بنگاه هایی هستند که از سرما یه و نیروی کار انسانی برای تولید انواع مختلفی از حساب های سپرده و وام استفاده می کنند . در رویکرد دارایی، بانک ها واسطه های خدمات مالی - و نه تولیدکنندگان خدمات حساب های وام و تسهیلات- تلقی می شوند. در این رویکرد، ارزش وام ها و
سرمایه گذاری ها معیار ستاده و نیروی کار انسانی و سرمایه نهاده های فرایند هستند.

۲-۲) بخش دوم:

آشنایی با موسسه بانک ملی

۲-۲-۱) تاریخچه آغاز به کار بانک ملی ایران:
بانک ملی ایران یکبار بخت خویش را جهت تاسیس در سال ۱۲۵۸ (هـ.ش) آزمود لیکن نفوذ (پاول جولیوس رویترانگلیسی و ژاک بولیاکوف روسی) مانع از تاسیس آن گردید، تا اینکه تجار معروف ایران و مردم غیور کشور در حجره حاج محمدحسین امین الضرب جمع شدند (هنوز یکی از محلات قدیمی رشت به نام امین الضرب مشهور است) و از رشت دو تن تاجر مشهور بنام¬های (حاج سیدرضی گیلانی و حاج مدیرالملک رشتی) سرمایه¬ی اولیه تاسیس بانک ملی ایران را فراهم ساختند (از بیست میلیون ریال مبلغ هشت میلیون ریال کسری داشت) و نهایتاً بانک ملی در ۱۴/۲/۱۳۰۳ هـ.ش قانونش از تصویب مجلس شورای ملی گذشت و در آن وقفه ایجاد شد تا اینکه بانک ملی در ۱۷/۶/۱۳۰۷ (هـ.ش)، کمر همت بست و در تاریخ ۲۰/۶/۱۳۰۷ (هـ.ش) رسماً در تهران، سپس در بوشهر و آنگاه در بندرانزلی شروع بکار نمود. ابتداء شعبه مرکزی (۱) سپس شعبه بازار تهران (۲) آنگاه شعبه بندر بوشهر(۳) و بعد هم چهارمین واحد بانک ملی ایران در اسفند ۱۳۰۷ (هـ.ش)، در بندرانزلی افتتاح شد و شعبه ممتاز رشت هم چند ماه بعد یعنی در ۱۳۰۸ (هـ.ش) در حوالی مسجد صفی رشت افتتاح و آغاز بکار کرد.
دکتر لیندن بلات اولین مدیرعامل آلمانی بانک ملی ایران، دستور داد تا شانزدهمین واحد بانک ملی در رشت حوالی مسجد صفی (که بعداً تبدیل به دبستان اروند رود شد) افتتاح و شروع به کار نماید.علت افتتاح بانک ملی در کوی مسجد صفی بخاطر اهمیت تاریخی آن محل و حضور فعال بازاریان در آن حوالی بوده است.(این کوی بخاطر کشته شدن صفی میرزا فرزند شاه عباس کبیر، هنوز هم بهمان اسم مشهور است). ضمن اینکه بازار رشت و میدان شهرداری از طریق خیابان تلفن خانه قدیم به بانک ملی ختم می شد بازاریان رشت در آن زمان، بسیار قدرتمند و غنی و با فرهنگ بودند و پیوسته با حضور بیگانگان در ستیز،زمانی که بانک ملی ایران در شرف تاسیس بود، بازرگانان رشت، با شادروان محمدحسن امین¬الضرب (سرمایه دار بزرگ ایران) در تماس بودند به ویژه دو تن از آنان بنام¬های حاج رضی گیلانی و مدیرالملک رشتی از موسسین بانک ملی ایران بودند، بازرگانان رشت به هیچ وجه به حضور بانکهای خارجی در رشت دل خوشی نداشتند، شعبه بانک شاهنشاهی بارون ژولیوس رویتر در سال ۱۳۱۱ هـ.ش در رشت آخرین نفس¬هایش را می¬کشید و پول منتشره آن در بین مردم از سکه افتاد زیرا مردم به استقبال بانک ملی ایران آمده بودند و مهرش را بجان خریده بودند،پول چاپ شده بانک ملی را می بوسیدند ودر معاملاتشان از آن بهره می گرفتند. لذا کار بجائی رسید که رویتر و ژاک بولیاکوف، روسای بانکهای انگلیسی و روسی دم خود را گره کردند و آرام آرام بساطشان را از ایران جمع کردند.
۲-۲-۲) تلفن بانک:
بانک ملی ایران به منظور رفاه حال مشتریان محترم در جهت ارائه خدمات بانکی اعم از اطلاع از مانده حساب ، گردش حساب و پرداخت قبوض خدماتی و کاهش مدت انتظار در شعب بانک و سفرهای درون شهری اقدام به راه اندازی سیستم تلفنبانک نمود.
شماره تلفن های ۲۷۸۴ و ۰۹۶۲۲ جهت اطلاع از مانده حساب و سه گردش آخر حساب متمرکز و پرداخت قبوض خدماتی مشتریانی که حساب سیبا دارند تعبیه شده است. ضمنا خاطر نشان می سازد این شماره ها بصورت شبانه روزی هر دو خدمت بالا را تواما به مشتریان محترم عرضه می نماید.
مشتریان محترم جهت استفاده از سامانه تلفنبانک بانک ملی ایران باید در وهله اول با مراجعه به یکی از دستگاه های خودپرداز این بانک و انتخاب گزینه تغییر رمز- انتخاب رمز دوم ، برای خود یک کد ۵ تا ۱۲ رقمی را به عنوان رمز دوم تعریف نمایند .
در استفاده از سامانه تلفنبانک داشتن رمز دوم برای شماره کارت و درصورت استفاده از شماره حساب ، رمز تلفن بانک حساب، الزامی می باشد.
خدمات ارائه شده:
دریافت فیلم آموزشی
با وارد نمودن شماره حساب و رمز حساب:
دریافت موجودی حساب در لحظه .
اطلاع از سه گردش آخر حساب .
دریافت صورت حساب از طریق نمابر .
تغییر رمز حساب .

۲- معنادار بودن: توصیفی و برانگیزاننده باشد.
۳- دوست داشتنی بودن: جالب و مفرح باشد، جلوه ی ظاهری و کلامی مناسبی داشته باشد و زیبا باشد.
۴- قابل جابه جایی : بتواند در گروه های مختلف محصولات و در فرهنگ ها و مرزهای مختلف جغرافیایی مورد استفاده قرار گیرد.
۵- تطبیق پذیری :قابلیت انعطاف و به روزشدن را داشته باشد.
۶- محافظت پذیری: از لحاظ قانونی و در محیط رقابتی، قابلیت محافظت شدن را داشته باشد.
۲-۵. محصولات^[۸۴] و برندها^[۸۵]:
یک محصول به هر چیزی اطلاق می شود که نیازهای مشتریان را برآورده می کند. در بحث های روزانه، بین محصول و خدمت تمایز در نظر گرفته می شود، با این توصیف که محصول قابل لمس است. (مانندیک خودرو) و خدمت غیرقابل لمس ( مانند آزمایشات پزشکی). به هرحال، وقتی که ما به چیزی که مشتری خریداری می کند می نگریم، اساساً یک نوع خدمت است، خواه قابل لمس باشد و یا غیرقابل لمس. به عنوان مثال یک خودرو خدمتی با نام “حمل ونقل” ارائه می دهد. و یا آزمایشات پزشکی خدمتی با نام “کنترل سلامتی” را ارائه می دهد. بنابراین، گنجاندن خدمات در تعریف محصولات منطقی به نظر میرسد. به اینصورت که می توانیم بگوییم، محصولات فیزیکی مانند ساعت، خودرو و… هم چنین محصولات خدماتی مانند بیمه، خدمات درمانی، بانکداری و … وجود دارد.

برندینگ، فرآیندی است که به وسیله ی آن شرکت ها محصولات خود را از سایر رقبا متمایز می سازند. با ایجاد یک نام متمایز، بسته بندی و طراحی، یک برند ساخته می شود. برخی از برندها با لوگو نیز مشخص می شوند. مانند تیک نایک^[۸۶] و اسب درحال جهش فراری^[۸۷].
برندینگ از طریق ایجاد یک هویت اختصاصی، به مشتریان اجازه می دهد تا حلقه های ارتباطی با برند ایجاد کنند.(مانند پرستیژ، اقتصاد و…) فرایند تصمیم خرید آنها را تسهیل می کند. برندینگ بر ادراک مشتری اثر می گذارد (طوری که حتی گاهی مشتریان در صورتی که نام برندها روی محصولات نباشد تشخیص نمی دهند کدام بهتر و کدام بدتر است). یکی از عملکردهای مهم برند، تأیید کیفیت است. زمانی که مشتریان در قضاوت در مورد کیفیت محصولات دچار مشکل می شوند، برند نقش عمده ای در انتخاب محصول دارد.
در گروه محصولاتی همچون مشروبات الکلی و عطر و ادکلن، برندهای مشهور قیمت های بالایی را برای، محصولات انتخاب می کنند که بسیار بالاتر از ارزش محصولات است مانند عطر چنل^[۸۸] (جابر^[۸۹]،۲۰۰۱،ص. ۲۲۹)
مارک باتی(۲۰۰۸،ص۳) تفاوت های زیر را میان محصول و برند برمی شمارد:
-شما یک محصول را برای آن چیزی که انجام می دهد می خرید؛ این در حالی است که یک برند را برای آن چیزی که معنا می دهد خریداری می نمایید.
- یک محصول در قفسه ی مغازه ها جای می گیرد، در حالی که یک برند در ذهن افراد قرار می گیرد.
- یک محصول ممکن است به سرعت از رده خارج شود ولی یک برند محدودیت زمانی و تاریخی ندارد.
- یک محصول ممکن است از طریق رقبا کپی برداری شود، درحالی که یک برند یکتاست.
محصول، زمانی به برند تبدیل می شود که چیزهای دیگری - تصاویر،علائم،ادراکات و احساسات–به آن اضافه شود و منجر به ایجاد یک ایده ترکیبی که فراتر از تک تک اجزاست شود.
یک برند ممکن است شامل فقط یک محصول باشد و یا شامل تعدادی محصول و یا حتی گروه های مختلف محصولی، ولی تصویر و هویت اصلی برند حفظ می شود( باتی،۲۰۰۸،ص۳).
. فرض کنید که یک مصرف کننده می خواهد یک خودروی جدید را به خاطر تولد فرزند چهارمش بخرد. این رویداد جدید توقعات خاصی را به همراه خود دارد، انتظارات قابل لمس (او می خواهد یک ون کوچک خریداری کند که دو در ِمخصوص بچه ها جهت پایین آمدن داشته باشد و داخل کابین انعطاف پذیر باشد) و انتظارات غیر قابل لمس از خودرو جدید (یک برند قابل اطمینان و امن باشد.) روانشناسان، اثر هاله ای^[۹۰] را یکی از منابع اصلی ایجاد ارزش می دانند که توسط برند ایجاد می شود. اثر هاله ای در واقع بیانگر این حقیقت است که نام برند بر ادراک مصرف کننده از مزایای محصول، ورای آن چه محصول در واقعیت امر ارائه می دهد، اثر می گذارد.(کاپفرِر،۲۰۰۸،ص۴۱)
۲-۶. هویت برند
هویت برند همان جوهره برند است . مهمترین و منحصر به فرد ترین خصوصیات برند، در هویت برند نمایان می شود .پروفسور جان کاپفرر معتقد است داشتن یک هویت، یعنی بودن شما، همان طور که هستید؛ تبعیت از طرح ثابت ولی فردی خودتان.
هویت برند، تعیین کننده فردیت، آرمانها و اهداف، ارزشها و علائم شناسایی برند است . از دیدگاه کاپفرر، تفاوت هویت و تصویر دراین است که هویت ، آن چیزی است که شما هستید؛ درحالیکه تصویر، برداشتی است که مصرف کننده طی ارتباط با شما، ازشما استنباط می کند . بخشی از هویت برند در جلوه های ظاهری آن، نظیر رنگ و طرح برند، نمود پیدا می کند. گرچه تعیین هویت بصری و ظاهری برند، یک گام ضروری و اولیه به شمار می آید، ولی تمام ابعاد هویت را پوشش نمی دهد . جوهر اصلی برند آن چیزی است که قرار است در آینده تصویر شده و در ذهن مشتری نقش بندد .ظاهر آراسته و آنچه که به چشم می آید ، بیان هویت یک برند است . انتخاب نماد، مستلزم تعریف روشنی از معنای برند است. برند برای آن که قدرتمند باشد، وظیفه دارد نسبت به هویت خود وفادار بماند . برای هویت برند ابعاد مختلفی در نظر گرفته شده است. این ابعاد شامل :
- اجزای ظاهری و گرافیکی برند
- شخصیت برند
- ارتباط برند با مخاطبین
- فرهنگ
- کیفیت و سایر عوامل
یکی ازمهمترین عوامل تشکیل دهنده تصویر، هویت برند است . تلاش برای تقلید باعث می شود تا مدیران ، هویت برند خود را فراموش کرده و همرنگ جماعت شوند . با فرصت طلبی و عامه پسندی، برند جوهر اصلی خود را از دست می دهد و باعث می شود تا برند تبدیل به ظاهر بزک کرده ای باشد که هیچ معنایی ندارد . هویت می تواند بیانگر کیفیت برند باشد . برای مثال، کرافت ^[۹۱] برای سال ها به عنوان عرضه کننده محصولات غذایی با کیفیت شناخته شده است و هویت برند آن بر پایه کیفیت و شاخص های کیفی محصول شکل گرفته است.
۲-۷. تصویر برند
تصویر برند پدیده ساده ادراک است که تحت تأثیر فعالیت های شرکت قرار می گیرد . پرفسور کوین کلر، دانشمند نظریه پرداز برجسته حوزه مدیریت برند، تصویر برند را ادراک مصرف کننده در مورد برند می داند که توسط تداعیات برند موجود در حافظه، بازتاب می یابد. تصویر برند مجموعه ادراکاتی است که در ذهن مصرف کننده وجود دارد.
به بیان دیگر ادراک مصرف کننده از ویژگی های برجسته محصول تصویرذهنی مصرف کننده از تمام مجموعه برند است که توسط شرکت ایجاد شده است . مشتری، تصویری را از ترکیب تمام علائم ارسالی توسط نام تجاری شامل نام، علائم ظاهری، محصولات، تبلیغات، پیامها و اطلاعیه های رسمی و غیره، درذهن خود شکل می دهد . این ادراکات را می توان با نشانگرهای مناسب از ذهن مصرف کننده فراخواند . ثابت شده است که تصویر مثبت برند، ریسک ادراک شده مصرف کننده در مورد برند را کاهش داده و سطح رضا یت و وفاداری مصرف کننده را افزایش می دهد . همچنین، برندی که تصویر مناسبی در ذهن مصرف کننده دارد، فرایند جایگاه سازی را ساده تر طی می کند . زیرا، برندی که تصویر قوی و مثبت دارد، راحت تر در ذهن مشتری نقش می بندد.
۲-۸ شخصیت برند
شخصیت برند، ویژگی های انسانی است که به برند نسبت داده می شود. این ویژگی ها، بخشی از هویت برند را تشکیل می دهند. پرفسور دیوید آکر، عقیده دارد ” برندها با تعریف شخصیت انسانی خود، وعده ای را به مصرف کنندگان می دهند". این ویژگی ها نیز مانند تصویر در اثر فعالیت های سازمان در ذهن مصرف کننده ایجاد می شود. این شخصیت، مبنایی است که ارتباطات برند با مصرف کنندگان براساس آن شکل می گیرد. آنچه مسلم است تمامی برندها شخصیت دارند. در صورتی که سازمان ها این شخصیت را طراحی نکنند، در اثر فعالیت های آنها، به مرور این شخصیت در ذهن مصرف کننده شکل خواهد گرفت . در مورد اجزای شخصیت برند تحقیقات زیادی توسط دانشمندان مختلف، انجام گرفته است . مبنای این تحقیقات را مطالعات روانشناسی درمورد شخصیت انسان تشکیل می دهد. یکی از معروف ترین و پرکاربردترین این تحقیقات ، متعلق به جنیفر آکر^[۹۲] است . او پنج ویژگی کلی را شامل: صمیمیت، هیجان، شایستگی، دلفریبی و خشونت معرفی کرده است . هریک از این ابعاد، دارای زیرمجموعه هایی است . مطالعات صورت گرفته درمورد برندها نیز بیانگر این است که برندها دارای شخصیت هستند . برای مثال، پپسی به عنوان یک برند هیجان انگیز،” بی ام دبلیو” یک برند کامل و دلفریب و کوکاکولا، یک برند صمیمی شناخته می شوند.
۲-۹ انواع برندها
۲-۹-۱ برندهای تولیدکننده^[۹۳]
برندهای تولیدکننده، به وسیله ی خود تولیدکننده ساخته می شود و حاوی نام انتخابی خود آنهاست. مسئولیت بازاریابی برند بر عهده ی خود تولیدکننده است. نمونه ها عبارتنداز: غذای ذرت(برشتوک ) کلاگز^[۹۴] و پودر رخت شویی آریل^[۹۵]. ارزش ویژه برند مربوط به تولیدکننده است و تولیدکننده ها با ایجاد برندهای اصلی می توانند کار توزیع را نیز بر عهده بگیرند و وفاداری مشتریان را برانگیزند.
در این روش، تولیدکننده از دو شیوه برندینگ می تواند استفاده کند. روش نخست، برندینگ واحد برای چند محصول است. این روش غالباً استراتژی برندینگ خانوادگی نامیده می شود؛ مانند تولید مهرام، یک و یک و ویتانا. این شیوه مزایای متعددی دارد. با بهره گرفتن از این شیوه هزینه های کمتری برای تبلیغات صرف می شود. هم چنین سبب می شود تا خرده فروشان بپذیرند که محصولات را عرضه نمایند. با این حال، این شیوه معایبی نیز دارد. عملکرد ضعیف یک محصول ممکن است بر روی اقلام دیگر خط تولید که دارای همین برند هستند اثر منفی داشته باشد. روش دوم، انتخاب برندهای مختلف برای محصولات متفاوت است. این روش هزینه های ترفیع فروش بالاتری دارد. شرکت باید برای مصرف کنندگان و خرده فروشان هر برند جدید تبلیغات جداگانه ای داشته باشد. مزیت این روش آن است که هر برند، ویژه یک بخش از بازار است و ریسک عدم موفقیت یک محصول بر روی محصولات دیگر را از بین می برد.(روستا،ونوس وابراهیمی،۱۳۸۰)
۲-۹-۲ برندهای اختصاصی^[۹۶] (برندهای توزیع کننده)
برندهای اختصاصی، به وسیله ی توزیع کننده ها خلق می شوند و مربوط به آن هاست. شرکت ها محصولات تولید شده را با برند مورد درخواست عمده فروش یا خرده فروش عرضه می کنند. تولیدکنندگان زمانی از این شیوه استفاده می کنند که خرده فروشان دارای شعبه های فراوانی باشند و حسن شهرت داشته باشند.
برخی اوقات تمام آمیخته ی محصول یک توزیع کننده ممکن است دارای برچسب برند باشد و برخی اوقات قسمتی از این آمیخته ممکن است دارای برچسب برند باشد. برندینگ اختصاصی اگر با کنترل کیفیت عرضه کننده همراه باشد، می تواند ارزش دائمی برای مشتریان ایجاد کنند. مزیت این روش برای تولیدکننده این است که هزینه های ترفیع فروش به توزیع کننده منتقل می شود. این کار مستلزم ریسک است؛ چون فروش تولیدکننده به طور وسیعی به فعالیت های توزیع کننده وابسته است .(جابر،۲۰۰۱ و روستا،ونوس و ابراهیمی،۱۳۸۰)
۲-۹-۳ برندینگ مختلط
استراتژی برندینگ مختلط روشی است بین دو روش ِتولیدکننده و اختصاصی که قبلاً تشریح شد.
بعضی از تولیدکنندگان، محصولات خود را بعضاً با برند شرکت خود و بعضاً با برند توزیع کننده نام گذاری می کنند؛ زیرا خریدارانی که از برند شرکت تولیدکننده راضی هستند با خریدارانی که از توزیع کنندگان عِمده و خرده خریداری می کنند متفاوتند. با اجرای استراتژی مختلط در فروش لاستیک های اتومبیل با مارک های میشلن و سیرز^[۹۷]، شرکت میشلن که تولیدکننده اصلی است توانست در بازار وسیع تری محصولات خود را به فروش برساند.(روستا، ونوس و ابراهیمی،۱۳۸۰)
۲-۹-۴ برندینگ ژنریک (بدون برند)
در این شیوه، تولیدات بدون برند خاص و فقط با ذکر مشخصات محصول درون بسته بندی به بازار عرضه می شوند مانند قارچ، لوبیا. محصول مورد نظر فاقد هرگونه مارک یا علامتی است. مزیت اصلی این روش این است که می توان قیمت ها را با تخفیف چشمگیری عرضه کرد. برخی از شرکت ها از این روش برای فروش محصولات انبارشده و یا غیرمرغوب استفاده می کنند.(روستا، ونوس و ابراهیمی،۱۳۸۰)
۲-۱۰ اهمیت نام تجاری
دلایل زیر را می توان بر اهمیت نام تجاری به منظور بقاء کالا در بازار از نظر تولیدکننده و مصرف کننده ذکر نمود(ایونز^[۹۸]،۱۹۹۷)
تسهیل شناسایی محصول :مشتری می تواند محصول را از طریق نام تجاری آن به جای توصیف شرح خصوصیات محصول سفارش دهد.بنابراین نام تجاری موجب تسهیل سفارش کالا می شود.
کسب اطمینان از این که محصول یا خدمت،دارای سطح مطلوب از کیفیت می باشد(عرضه کالا با کیفیت بالاتر)
مسئولیت شرکت در قبال محصول:تولید کننده محصولات بدون نام تجاری به آسانی و مستقیم شناسایی کرد.
تداعی نام تجاری و ویژگی های مطلوب آن در فکر خریداران از طریق استفاده از تبلیغات محصول
بخش بندی بازار و ارائه خدمت به مشتریانی که شرکت می خواهد محصولات خود را به آن ها عرضه کند.

طرح (۱-۲)
تراکم نووناگل^[۵]
تراکم نووناگل آلدهیدها و کتون­ها با ترکیبات دارای متیلن فعال به طور گسترده در تشکیل پیوند C=C در سنتز ترکیبات به کار می‌رود. این واکنش به طور گسترده بر روی باربیتوریک اسیدها و تیوباربیتوریک اسیدها مورد مطالعه قرار گرفته است. در طرح (۱-۱۶) نمونه‌ای از واکنش نووناگل ۱و۳- دی اتیل ۲- تیوباربیتوریک اسید با آلدهیدهای آروماتیک در حلال اتانول و در دمای اتاق بدون حضور کاتالیست آورده شده است [۱۸]. در سایر موارد این واکنش به وسیله بازهایی از قبیل آمین‌ها و اتوکسیدها کاتالیست می­ شود.

طرح (۱-۳)
بر طبق واکنشی که در طرح (۱-۱۶) مشاهده می‌شود، ماهیت استخلاف روی حلقه آروماتیک برروی پیشرفت واکنش تأثیرگذار می‌باشد. وجود گروه‌های الکترون کشنده نظیر _۲NO روی حلقه آروماتیک باعث می­گردد که علاوه بر واکنش تراکم نووناگل واکنش افزایش یک نوکلئوفیل (افزایش مایکل۱) نیز صورت پذیرد. در حالی که حضور گروه‌های الکترون دهنده قوی نظیر _۲NMe روی حلقه آروماتیک باعث می‌گردد که واکنش تنها تا مرحله تراکم نووناگل پیش رود و به دلیل پایداری رزونانسی که ایجاد می­ کند مانع ادامه واکنش افزایش شده و واکنش در همان مرحله متوقف می‌شود.
بررسی شیمی دی هیدروفوران^­ها
دی­هیدروفوران­ها
سیستم حلقه فوران در تعداد زیادی از ترکیبات طبیعی به صورت ساختمان کاملاً غیر اشباع یا احیا شده یافت می­ شود. فوران -۲-کربالدهید (فورفورال) (شکل ۱-۱۴) با قیمت ارزان در دسترس است و در مقیاس بالا از طریق هیدرولیز پس مانده غلات که با اسید کاتالیز می­گردد، به دست می ­آید. کربوهیدرات­ها در موادی مانند چوب ذرت به وسیله اسید هیدرولیز می­شوند و قندهای پنتوز را ایجاد می­ کنند که آن­ها هم توسط اسید به فوران-۲- کربالدهید تبدیل می­شوند. فورفورال ماده اولیه متعارف برای تهیه تجارتی سایر فوران­های ساده است.

(۳۲)
شکل (۱-۱۴)
بیشتر ترکیبات طبیعی که یک حلقه کاملاً غیر اشباع فوران دارند از نظر ماهیت شبیه­ترین هستند. روزفوران (شکل ۱-۱۵) که در روغن گل سرخ یافت می¬شود مثالی از این مورد است. از فوران¬هایی که در طبیعت به صورت احیا شده یا سایر اشکال اصلاح شده وجود دارند، می¬توان قندها یپنتوز مانند ریبوز و دزوکسی ریبوز و گونه¬های مختلفی از گاما-لاکتون¬های غیر اشباع، که یک مثال آن¬ها آسکوربیک اسید (ویتامین ث (۳۴)) (شکل ۱-۱۶)، است را نام برد ]۱۹[.

(۳۴) (۳۳)
شکل (۱-۱۶) شکل (۱-۱۵)
تعدادی از مشتقات فوران عامل شیمی درمانی مفیدی هستند. سمی_­کاربازون ۵-نیتروفوران-۲-کربالدهید یک باکتری کش است. رانی­تیدین نیز یک عامل مهم شیمی­درمانی است که از مشتقات فوران می­باشد. فوران­ها به طور گسترده­ای به عنوان حدواسط در سنتز فرآورده ­های طبیعی به کار برده شده ­اند.
سنتز دی­هیدروفوران­ها
مشتقات ۴،۵- دی­هیدروفوران با بازده خوبی از واکنش ۲-(´۲و´۳-آلن­یل)استیل­استات­ها با آلکیل­هالیدها با کاتالیزرPd(0) در مجاورتK₃PO₄ به عنوان باز در حلال DMF سنتز شده ­اند (طرح ۱-۴) ]۲۰[.

(۳۷) (۳۶) (۳۵)
طرح (۱-۴)
روش جدیدی برای سنتز ۲،۳- دی­هیدروفوران­ها از انون­ها و نمک­های پیریدین گزارش شده است. در این روش نمک­های پیریدین به صورت درجا از هالیدهای مربوطه سنتز شده است (طرح ۱-۵) [۲۱[ .

(۴۰) (۳۹) (۳۸)
طرح (۱-۵)
استفاده از کاتالیست­های روتنیوم در واکنش زیر باعث شده تا سوبستراها متحمل واکنش حلقه­زایی شده و مشتقات ۳،۴- دی-هیدروفوران را تولید نماید (طرح ۱-۶) ]۲۲[.

(۴۳) (۴۲) (۴۱)
طرح (۱-۶)
اتیل ۲- (هیدروکسی (فنیل) متیل) بوتا- ۲و۳- دی اونات و اتیل ۲- (هیدروکسی (آلکیل) متیل) بوتا- ۲و۳- دی اونات در مجاورت کاتالیست مس متحمل هیدروآلکوکسیلاسیون شده و مشتقات ۲،-۳-دی­هیدروفوران را با بازده خوبی تولید می­ کنند (طرح ۱-۷) ]۲۳[

(۴۵) (۴۴)
طرح (۱-۷)
سنتز اسپیرو دی­هیدروفوران­ها
ترکیبات اسپیرو ترکیبات چند حلقه­ای هستند که در آن­ها یک کربن در دو حلقه مشترک است. حلقه­ها می­توانند یکسان یا متفاوت باشند. اتم متصل، اتم اسپیرو نامیده می­ شود و معمولاً کربن است [۲۴].
ساختارهای هتروسیکلی اسپیرو- اکسیندول یکی از ساختارهای موجود در ترکیبات بیولوژیکی است و ازین رو سنتز آن­ها دارای جذابیت خاص خود است. اخیرا مشتقات اسپیرو دی­هیدروفوران اکسیندول با حلقه­زایی اکسایشی (۲+۳) ترکیببات ۱،۳- دی- کربونیل گزارش شده است که مشتقات اسپیرو ۲- هیدروکسی­تتراهیدروفوران اکسیندول محصول واکنش بوده ­اند (طرح ۱-۸) ]۲۵[.

(۴۸) (۴۷) (۴۶)
طرح (۱-۸)
تترااستیل اتیلن با ترکیبات الکترون کشنده آزو واکنش داده و اسپیرو فوران- پیرازول تولید می­ کنند. محصولات واکنش با کریستالوگرافی X-ray آنالیز و مورد تأیید قرار گرفته است (طرح ۱-۹) ]۲۶[.

(۵۱) (۵۰) (۴۹)
طرح (۱-۹)
مشتقات سه حلقه­ای دی­هیدروفوران از واکنش آلدهیدهای آروماتیک و دیمدون با روش الکتروشیمیایی سنتز شده ­اند. مزایای این روش بازده بالای آن، سازگاری با محیط زیست و کاربرد گسترده در مقایسه با روش­های گزارش شده است (طرح ۱-۱۰) ]۲۷[.

۱۵

# of nodes in each hidden layer

Levenberg-Marquardt

Learning algorithm

۱۳

# of iterations

Mean Square Error (MSE)

Performance

برای نشان دادن کیفیت پاسخ شبکه عصبی طراحی شده، از تحلیل رگرسیون داده ­های تست و مقادیر واقعی پارامترهای خروجی استفاده شده است.

شکل ۵-۵٫ رگرسیون داده‏های تست و داده‏های واقعی برای پارامتر .
شکل ۵-۶٫ رگرسیون داده‏های تست و داده‏های واقعی برای پارامتر .
شکل ۵-۷٫ رگرسیون داده‏های تست و داده‏های واقعی برای پارامتر .
شکل ۵-۸٫ رگرسیون داده‏های تست و داده‏های واقعی برای پارامتر .
شکل ۵-۹ الگوریتم روش کنترل مدل پیش بین تعمیم یافته صنعتی را نشان می­دهد. پارامترهای ، با بهره گرفتن از پارامترهای تخمین زده شده مدل () با کمک شبکه عصبی محاسبه می­شوند. مقادیر ، و با بهره گرفتن از معادله پیش‏بین رابطه (۵-۶) و (۵-۱۵) بدست می­آیند و پس از محاسبه سیگنال کنترل، در معکوس ماتریس بهره واحد سیستم ضرب می­ شود بدین منظور که سیستم با ماتریس بهره واحد حاصل شود.
شکل ۵-۹٫ ساختار کنترل مدل پیش‏بین تعمیم‏یافته صنعتی برای فرآیندهای MIMO.
چگونگی پیاده­سازی این روش مبتنی بر PLC در فصل هفتم بررسی می­ شود.
فصل ششم

• طراحی فرایند دو متغیره و سخت‏افزار فرایند مورد مطالعه

• مقدمه

فرایند کنترل دما و سطح موجود در آزمایشگاه PLC دانشگاه شیراز یک فرایند تک متغیره بوده است که در آن دما و سطح آب درون تانک اول با بهره گرفتن از سنسور دما و فشار تعبیه در تانک اول اندازه ­گیری و توسط کارت آنالوگ ورودی مانیتور می­شوند. آب درون تانک اول توسط یک هیتر با توان نامی ۲ کیلووات گرم می­ شود. در تنظیمات قبلی مداری شامل یک میکروکنترلر طراحی شده بود که مقدار آنالوگ خروجی PLC را خوانده و با توجه به آن فرمان مناسب را جهت تغییر PWM ایجاد می­کرد. آب درون دو تانک هم با بهره گرفتن از دو پمپ تکفاز که از کارت خروجی دیجیتال PLC فرمان می­گرفتند، جابه­جا می­شده است.
در فاز اول طراحی سخت­افزار، برد طراحی شده برای اعمال ولتاژهای متغیر به هیتر حذف و موج PWM از طریق برنامه نویسی توسط زبان برنامه­نویسی PLC طراحی شده است که در بخش­های آینده توضیح داده خواهد شد. مزیت این روش نسبت به تنظیمات قبلی این است که طراحی توسط نرم­افزار صورت گرفته است و ایجاد هر تغییر در موج PWM به سادگی امکان‏پذیر می­باشد در حالی که تغییر در یک برد الکترونیکی بسیار مشکل خواهد بود. از طرف دیگر این روش هیچگونه هزینه طراحی را در پی نخواهد داشت.
در فاز دوم برای تبدیل فرایند تک متغیره موجود به فرایند دو متغیره، کنترل سطح آب درون تانک اول به سیستم کنترلی موجود افزوده گردید. همان­طور که پیش­تر ذکر شد، پمپ‏های متصل به دو تانک (پمپ‏های رفت و برگشت) پمپ­های آب سه‏فاز و تک‏فاز بودند که به صورت دیجیتال فرمان می­گرفتند و امکان کنترل فرکانس این دو پمپ وجود نداشت. بنابراین دو اینورتر به تجهیزات آزمایشگاه اضافه گردید که بتوان با تنظیم سرعت موتور ارتفاع آب درون تانک­ها را به صورت دلخواه کنترل کرد. در زیر اینورتر و نحوه عملکرد آن را به اختصار شرح می­دهیم.

• اینورتر و کاربردهای آن

اینورتر یک دستگاه الکتریکی است که می‏تواند جریان مستقیم (DC) را به جریان متناوب (AC) تبدیل کند. با بهره گرفتن از ترانسفورماتورها ، سوئیچ‏ها و مدارات کنترل، AC تبدیل شده می ­تواند هر مقدار ولتاژی و فرکانسی داشته باشد. اینورترهای استاتیک قطعات متحرک ندارند و در رنج وسیعی از کاربردها استفاده می­شوند. از منابع تغذیه سوئیچینگ در کامپیوترها تا کاربردهای جریان مستقیم ولتاژ بالای تاسیسات الکتریکی برای انتقال عمده توان. اینورترها معمولا برای تغذیه توان AC از منبع DC استفاده می­ شود مثل پنل خورشیدی یا باتری ها. اینورترهای الکتریکی اسیلاتورهای الکتریکی توان بالا هستند. علت نامگذاری این است که قبلا برای تبدیل کردن DC به AC از مبدل های AC به DC به صورت معکوس استفاده می شد. اینورتر عمل مخالف تابع یکسوساز را انجام می­دهد.
یک ترانسفورمر منبع AC را به هر ولتاژ مطلوب تبدیل می­ کند، اما در همان فرکانس. اینورترها، به علاوه یکسوسازهای DC، می­توانند برای تبدیل از هر ولتاژ ، AC یا DC ، به هر ولتاژ دیگر، AC یا DC، در هر فرکانس مطلوب طراحی شود. توان خروجی هرگز از توان ورودی تجاوز نمی­کند، اما راندمان می ­تواند زیاد باشد.