۴-۷-۱- مدل مفهومی تحقیق در قالب مدل معادلات ساختاری

الگوی اصلی متغیر مستقل، میانجی و وابسته در مدل مفهومی تحقیق که با بهره گرفتن از نرم افزار لیزرل طراحی گردیده است، به صورت شکل زیر می باشد. با توجه به علائم اختصاری که برای نام گذاری متغیرهای پژوهش قبلا معرفی گردیده است، مدل اولیه ی تحقیق به صورت زیر است.

نمودار ۴-۱۳- طراحی مدل مفهومی تحقیق با بهره گرفتن از نرم افزار لیزرل
۴-۷-۲-مدل در حالت تخمین استاندارد^[۶۹]
به این تخمین ، مدل در حالت تخمین استاندارد گفته می شود. حالت تخمین استاندارد ضرایب همگن شده هستند، یعنی مقیاس آنها یکی شده است و امکان مقایسه بین آنها وجود دارد.در حالتی که این مقدار بین متغیرهای مکنون و آشکار مربوط به آن در نظر گرفته شود ، برابر با همان ضرایب همبستگی یا بارهای عاملی هستند (در انجام تحلیل عاملی تاییدی)، و اگر بین دو متغیر مکنون در نظر گرفته شوند، همان ضرایب مسیر یا بتاهای استاندارد شده ی رگرسیونی هستند.بارهای عاملی مدل در حالت تخمین استاندارد میزان تاثیر هر کدام از متغیرها و یا گویه ها را در توضیح و تبیین واریانس نمرات متغیر یا عامل اصلی نشان می دهد. در حالت برآورد استاندارد امکان مقایسه بین متغیرهای مشاهده شده ی تبیین کننده متغیرهای پنهان وجود دارد. نتایج تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای نشان داد که مدل اندازه گیری متغیرها مناسب و کلیه اعداد و پارامترهای مدل معنادار است. نتایج مدل اندازه گیری حاکی از وجود روابط همبستگی مثبت و معناداری بین متغیرها در مدل است. با توجه به شکل (۴-۸ ) می توان بارهای عاملی هر یک از سوالات تحقیق را مشاهده نمود. مقدار ضریب تعین عددی بین صفر و یک است، که هر چه به سمت یک نزدیک شود ، مقدار تبیین واریانس بیشتر می گردد.
نمودار۴-۱۴- مدل تحقیق در حالت تخمین استاندارد

۴-۷-۳- مدل در حالت ضرایب^[۷۰] T و بررسی فرضیه های پژوهش با معادلات ساختاری

به تخمین مدل در این حالت ، تخمین ضرایب t گفته می شود.مدل در حالت ضرایب t یا حالت معناداری مقادیر آماره t را نشان می دهد که برای قضاوت در مورد معناداری روابط بکار می روند.به اینصورت که اگر مقادیر آماره t بین ۹۶/۱+ و ۹۶/۱- قرار داشته باشند، ضرایب معنادار نیستند و منجر به رد فرضیات تحقیق می شوند و در حالتی که خارج از این محدود باشند، معنادار هستند.این مقادیر در حالتهایی که معنادار نیستند با رنگ قرمز مشخص می شوند. شکل (۴-۹) معناداری ظرایب و پارامترهای بدست آمده ی مدل را نشان می دهد، که تمامی ظرایب بدست آمده معنادار شده اند.مبنای تایید شدن یا رد شدن فرضیات پژوهش بررسی مدل در حالت ضرایب معناداری است. در ادامه بررسی فرضیه های پژوهش از طریق مدل سازی معادلات ساختاری ارائه می گردد:
نمودار ۴-۱۵- مدل تحقیق در حالت اعداد معناداری

۴-۷-۳-۱-آزمون فرضیه اول

H₀ : ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت بر ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت تاثیر مثبت ندارد.
H₁ : ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت بر ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت تاثیر مثبت دارد.
با توجه به بررسی مدل در حالت ضرایب معناداری مشاهد می کنیم که مقدار عدد معناداری برای ارتباط بین ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت با ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت برابر با ۷۲/۱۲ است(t= 12.72). از آنجایی که عدد معناداری بدست آمده خارج از دامنه ی ۹۶/۱+ و ۹۶/۱- قرار دارد، بنابراین می توان گفت: ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت بر ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت تاثیر مثبت دارد.

۴-۷-۳-۲-آزمون فرضیه دوم

H₀ : ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت بر عملکرد کیفیت تاثیر مثبت ندارد.
H₁ : ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت بر عملکرد کیفیت تاثیر مثبت دارد.
با توجه به بررسی مدل در حالت ضرایب معناداری مشاهد می کنیم که مقدار عدد معناداری برای ارتباط بین ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت با عملکرد کیفیت تاثیر مثبت دارد. برابر با ۴۷/۴ است(t= 4.47). از آنجایی که عدد معناداری بدست آمده خارج از دامنه ی ۹۶/۱+ و ۹۶/۱- قرار دارد، بنابراین می توان گفت: ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت بر عملکرد کیفیت تاثیر مثبت دارد.

۴-۷-۳-۳-آزمون فرضیه سوم

H₀ : ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت بر عملکرد کیفیت تاثیر مثبت ندارد.
H₁ : ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت بر عملکرد کیفیت تاثیر مثبت دارد.
با توجه به بررسی مدل در حالت ضرایب معناداری مشاهد می کنیم که مقدار عدد معناداری برای ارتباط بین ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت با عملکرد کیفیت برابر با ۲۰/۵ است(t= 5.20). از آنجایی که عدد معناداری بدست آمده خارج از دامنه ی ۹۶/۱+ و ۹۶/۱- قرار دارد، بنابراین می توان گفت: ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت بر عملکرد کیفیت تاثیر مثبت دارد.

۴-۷-۳-۴-آزمون فرضیه چهارم

H₀ : ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت بر عملکرد نوآوری تاثیر مثبت ندارد.
H₁ : ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت بر عملکرد نوآوری تاثیر مثبت دارد.
با توجه به بررسی مدل در حالت ضرایب معناداری مشاهد می کنیم که مقدار عدد معناداری برای ارتباط بین اب
عاد سخت افزاری مدیریت کیفیت با عملکرد نوآوری برابر با ۶۱/۳ است(t=3.61). از آنجایی که عدد معناداری بدست آمده خارج از دامنه ی ۹۶/۱+ و ۹۶/۱- قرار دارد، بنابراین می توان گفت: ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت بر عملکرد نوآوری تاثیر مثبت دارد.

۴-۷-۳-۵-آزمون فرضیه پنجم

H₀ : ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت بر عملکرد نوآوری تاثیر مثبت ندارد.
H₁ : ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت بر عملکرد نوآوری تاثیر مثبت دارد.
با توجه به بررسی مدل در حالت ضرایب معناداری مشاهد می کنیم که مقدار عدد معناداری برای ارتباط بین ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت با عملکرد نوآوری برابر با ۵۵/۶ است(t= 6.55). از آنجایی که عدد معناداری بدست آمده خارج از دامنه ی ۹۶/۱+ و ۹۶/۱- قرار دارد، بنابراین می توان گفت: ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت بر عملکرد نوآوری تاثیر مثبت دارد.

۴-۷-۳-۶-آزمون فرضیه ششم

H₀ : عملکرد کیفیت بر عملکرد نوآوری تاثیر مثبت ندارد.
H₁ : عملکرد کیفیت بر عملکرد نوآوری تاثیر مثبت دارد.
با توجه به بررسی مدل در حالت ضرایب معناداری مشاهد می کنیم که مقدار عدد معناداری برای ارتباط بین عملکرد کیفیت با عملکرد نوآوری برابر با ۰۵/۸ است(t= 8.05). از آنجایی که عدد معناداری بدست آمده خارج از دامنه ی ۹۶/۱+ و ۹۶/۱- قرار دارد، بنابراین می توان گفت: عملکرد کیفیت بر عملکرد نوآوری تاثیر مثبت دارد.
۴-۷-۵- تحلیل مسیر
در این بخش با بهره گرفتن از خروجی مدل در حالت ضریب استاندارد اثرات غیر مستقیم مورد محاسبه قرار گرفته است که در جدول(۴-۱۹) نتایج این تحلیل به تفصیل آمده است. همانطور که در نتایج تحلیل مسیر مشاهده می شود متغیر عملکرد کیفیت از بین سایر متغیرهای میانجی، بیشتر توانسته است، نقش خود را عنوان یک متغیر میانجی بازی کند و اثر مستقیم بالاتری را در ارتباط بین دو متغیر ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت و عملکرد نوآوری به وجود آورده است.
جدول ۴-۲۳- نتایج تحلیل مسیر

 

مسیر

اثر غیر مستقیم

 

ابعاد نرم افزاری مدیریت کیفیت ابعاد سخت افزاری مدیریت کیفیت عملکرد کیفیت عملکرد نوآوری

۳۲۷/۰= ۸۵/۰* ۴۱/۰* ۹۴/۰

زمان طی شده به دقیقه و ثانیه از لحظه شروع تا لحظه عبور از خط پایان محاسبه می شود.
در صورتی که دانش آموزی دارای ناراحتی قلبی ـ تنفسی باشد نباید در آزمون شرکت کند.
دانش آموز قبل از اجرای آزمون باید بدن خود را گرم کند.
۳-۸-۷- اندازه ­گیری چربی زیر پوستی بدن
برای اندازه ­گیری چربی بدن از دستگاه کالیپر استفاده شد و طبق نظریه جکسون پولاک از اندازه گیری سه نقطه­ای از بدن که شامل سینه، شکم و ران می­باشد استفاده گردید و اطلاعات ثبت شد.

ناحیه ران برای اندازه ­گیری درصد چربی ران، یک لایه به صورت عمودی از قسمت قدامی ران در وسط فاصله بین مفصل ران و زانو انجام شد.
ناحیه شکمی اندازه ­گیری چربی زیر پوست ناحیه شکم­، اندازه ­گیری عمودی است که در فاصله حدود ۱ تا ۲ اینچی (۵/۲ تا ۵ سانتی متری) کنار ناف انجام ­شد.
ناحیه سینه اندازه ­گیری چربی زیر پوست ناحیه سینه، اندازه ­گیری موربی است که از ناحیه بین نوک سینه و زیربغل، انجام شد.
فرمول جکسون پولاک استفاده شد و برای محاسبه از نرم افزار Excel استفاده شد.
فرمول جکسون پولاک عبارت است از:
ران + شکم + سینه =x3Σ
سن آزمودنی = X
= ۱/۱۰۹۳۸۰۰ – ۰/۰۰۰۸۲۶۷ (Σ۳x) + 0/0000016 (Σ۳x)² – ۰/۰۰۰۲۵۷۴ (x) دانسیته بدن
درصد چربی= [ ( ۴/۹۵ ÷ دانسیته بدن ) – ۴/۵ ] X 100

شکل ۳-۶ اندازه گیری چربی زیر پوستی بدن
۳-۸-۸- آزمون درازنشست
ابتدا آزمودنی­ها به پشت روی تشک دراز می کشد و در حالی که کف پاهایش روی زمین قرار دارد، زانو ها را طوری خم کرده تا زاویه ای کمتر از ۹۰ درجه داشته باشند همچنین دستها به صورت ضربدری روی سینه قرار می­گیرد. پاهای دانش آموز توسط فرد دیگری گرفته می­ شود تا کف پای او ثابت روی زمین قرار گیرد. سپس دانش آموز با شنیدن فرمان» حاضر « ،»رو« حرکت را آغاز می­ کند . دانش آموز حرکت خم شدن را به گونه ­ای انجام می­دهد که آرنج­ها به ران­ها رسیده و دوباره برای انجام حرکت بعد طوری به حالت اولیه برگردد تا پشت او در تماس با سطح زمین قرار گیرد. در نهایت تعداد حرکات دراز و نشست صحیحی که او در مدت یک دقیقه(۶۰ ثانیه) انجام می­دهد به عنوان رکورد وی محسوب می­ شود
شکل ۳-۷ آزمون درازنشست
مقررات آزمون :
هر آزمودنی به منظور آشنایی با آزمون و حصول اطمینان از قدرت انجام حرکت می ­تواند قبل از شروع آزمون، یک بار حرکت دراز و نشست را انجام دهد.
زانوها باید خمیده باشد و بین باسن تا پاشنه پا باید ۲۵ تا ۴۵ سانتی متر فاصله وجود داشته باشد.
هنگام اجرای حرکت دراز و نشست، باسن نباید از روی زمین جدا شود .
کف دست ها باید به حالت ضربدری روی سینه قرار گیرد و از آن و یا بالای شانه جدا نشود .
هنگام خم شدن به طرف بالا، آرنج ها باید به سر زانو برسد و پشت نیز هنگام برگشت کاملا روی تشک قرار گیرد.
۳-۹- روش آماری
برای طبقه بندی داده ها از آمار توصیفی و برای تجزیه و تحلیل داده ­ها از آمار استنباطی استفاده شده. پس از تعیین و توزیع داده ­ها با بهره گرفتن از آزمون کالموگروف - اسمیرونوف برای تعیین تفاوت بین نمرات پس آزمون و پیش آزمون درون گروهی و بیرون گروهی، از آزمون تحلیل واریانس یکطرفه انوا ^۱و برای تعیین روابط بین متغیر­ها و از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. تجزیه و تحلیل و محاسبات آماری توسط نرم افزار Spss 16 انجام شده. و برای رسم نمودارها، نرم افزار Excle 2010 مورد استفاده قرار گرفت.
فصل چهارم
یافته­های تحقیق
۴-۱- مقدمه
در این فصل ابتدا ویژگی­های توصیفی آزمودنی­ها ارائه شد؛ سپس نتایج آزمون کالموگراف- اسمیرونوف برای بررسی طبیعی بودن توزیع داده ­ها ارائه ­گردید. برای آزمون فرضیه­­های تحقیق هم از آزمون­های ضریب همبستگی پیرسون t وابسته و آزمون آنالیز واریانس یک طرفه همراه با آزمون تعقیبی شفه ( در صورت معنی­دار شدن F ) استفاده شده است.
تجزیه و تحلیل آماری با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS نسخه ۱۶ در سطح معنی­داری ۰۵/۰ p صورت پذیرفت همچنین برای ترسیم نمودار­ها از نرم افزارEXCEL استفاده شد.

۴-۲- ویژگی­های توصیفی آزمودنی­ها
در جدول (۴-۱) ویژگی­های توصیفی آزمودنی­ها به تفکیک مرحله بلوغ شامل قد، وزن، شاخص توده بدنی، توده خالص بدن، توده چربی، درصد چربی بدن، انعطاف­پذیری، بارفیکس، درازنشست، دو ۱۶۰۹ متر ، چابکی و vo2max ارائه شده است.
جدول (۴-۱) ویژگی­های توصیفی آزمودنی­ها به تفکیک مرحله بلوغ

 

	مرحله بلوغ		متغییر
TS 4,5 n(14)	TS 3 n(16)	TS 1,2 n (19)

 

 

 

 

 

 

در رابطه فوق . ∎
۱-۵-۱ رفتار مجانبی دوره­نگارها
حال با ذکر چند قضیه به بررسی رفتار مجانبی دوره­نگارها می­پردازیم.
قضیه ۱-۳
اگر یک سری زمانی ایستا با میانگین و باشد داریم:

 

 

 

 

 

 

 

 

برای اثبات به (Brokwell and Davis (1991))، صفحه ۳۴۳ مراجعه کنید.

از قضیه ۱-۳ می­توان نتیجه گرفت که میانگین دوره­نگار در صفر به سمت و در بقیه موارد به سمت همگراست که فرکانس فوریه است و به عبارت بهتر برآوردگری نااریب برای است.
اگر{ دارای توزیع نرمال با میانگین صفر و واریانس باشد و متغیرهای و را به صورت زیر تعریف کنیم:
به وضوح دیده می­ شود که امید و برابر صفر است اما واریانس آنها برابر است زیرا
و به صورت مشابه نیز می­توان واریانس را محاسبه کرد. بنابراین نتیجه می­گیریم که و ، به دلیل صفر بودن کوواریانس، از هم مستقل و دارای توزیع نرمال با میانگین صفر و واریانس هستند.
در رابطه (۱-۹) دیدیم که دوره­نگار برابر است با:
که صورت رابطه بالا دارای توزیع است. پس، دارای توزیع نمایی با میانگین است این مقدار برابر با است .
قضیه ۱-۴
فرض کنید باشد و ، ، دوره­نگار محاسبه شده با بهره گرفتن از باشد، در این صورت داریم:
۱- اگر باشد، بردار تصادفی به یک بردار از توزیع های نمایی مستقل که هر کدام دارای میانگین هستند همگراست.
۲- اگر و باشد، داریم:
از قضیه بالا نتیجه می­گیریم که دوره­نگار یک برآورد سازگار نیست، زیرا دوره­نگار در فرکانس­های فوریه به غیر از صفر برآوردی نااریب برای تابع چگالی طیف است اما واریانس آن به سمت صفر میل نمی کند (قضیه۱-۳ و ۱-۴). چون با توجه به قضیه ۱-۴ برآوردی سازگار نیست پس نمی­ توان به عنوان یک برآوردگر مناسب از آن استفاده کرد. در چنین مواردی سعی می­ شود با بهره گرفتن از فیلترها به برآوردگرهای سازگار دست پیدا کنند. به این فیلترها پنجره^[۶] نیز می­گویند. یکی از ساده­ترین فیلترها به صورت می باشد.
فرض کنید باشد. این فیلتر مقدار
)
را به جای مقدار در نقطه قرار می­دهد و در حقیقت منحنی دوره­نگار را هموار می­ کند. با بهره گرفتن از قضیه۱-۲ می­توان نشان داد که . بنابراین، برآوردی نااریب برای است اما استفاده از این فیلترها مقداری اریبی ایجاد می­ کند زیرا
به سمت نمی رود.
و نتیجه می­گیریم که هرچه تعداد جملاتی که در ساختن پنجره به کار می­روند بیشتر باشند اریبی بیشتری ایجاد می­ شود. از دیدگاه دیگر، اگر به واریانس خروجی فیلتر مورد نظر نگاه کنیم یعنی
مشاهده می­ شود که هر چه زیاد شود، واریانس به سمت صفر میل می­ کند و این امر سازگاری را برای ما به وجود می ­آورد.
در محاسبات فوق تقریبا برابر با است و در بقیه موارد نیز این رابطه برقرار است. حال باید بین اریبی و همگرایی به صفر واریانس (سازگاری) تعادل ایجاد شود یعنی نه آنچنان تعداد جملات را زیاد بگیریم که اریبی بسازد و نه آنچنان کم بگیریم که از به سمت صفر رفتن واریانس جلوگیری شود. دقت کنید که هرگاه ، تعداد مشاهدات، زیاد شود مقدار با فرکانس­های فوریه نزدیکش تقریبا یکی خواهد شد. فرض کنید دنباله­ای از توابع وزنی باشد لذا، باید در انتخاب پنجره شرایط زیر در نظر گرفته شود:
که در آن رابطه­ های ۳ و ۴ به ترتیب برای از بین رفتن اریبی و به سمت صفر رفتن واریانس هستند بنابراین، تخمین تابع چگالی طیفی به صورت زیر است:
(
که در آن دنباله­ای از اعداد صحیح مثبت و پنجره است.
مثال ۱-۱
در این مثال از داده ­های سری زمانی شامل۲۰۰ مشاهده در تعداد سالانه از لکه­های خورشیدی از سال ۱۷۰۰ تا ۲۰۰۰ استفاده می­کنیم. و نمودار مشاهدات و دوره­نگار را رسم می­­نماییم.
شکل ۱-۱: (الف) سری لکه­های خورشیدی. (ب) دوره­نگار
قله در نمودار دوره­نگار در فرکانس کمی کمتر از ۲۰ است. که به صورت ، محاسبه می­ شود که یک چرخه ۱۱ سال در فعالیت لکه های خورشیدی را نشان می­دهد.
۱-۶ ارتباط دوره­نگار با رگرسیون کمترین مربعات^[۷]
۱-۶-۱ رگرسیون هارمونیک^[۸] و داده ­های دوره­ای
فرض کنید
که در آن ، و به ترتیب مقادیر دامنه^[۹]، فرکانس^[۱۰] و فاز^[۱۱]هستند و نوفه سفید مربوط به فرایند باشد. فرکانس را محدود به بازه در نظر بگیرید. در این صورت رامی توان به صو رت زیر بازنویسی کرد:

• • جمع آوری اطلاعات درست برای به کجا رفتن، با چه کسی، چه مدت رفتن، هدف و انگیزه سفر، و منابع اطلاعاتی مورد استفاده، چالشی است که گردشگران با آن رو به رو هستند و بازاریابان نیز باید به آن اهمیت بیشتری بدهند. متاسفانه تحقیقات محدودی در این زمینه شکل گرفته است. البته مطالعات میدانی و کتابخانه­ای محقق نشان می­دهد که در برخی تحقیقات مشابه، ارتباط معناداری بین اطلاعات رفتاری سفر و انتظارات آنها وجود ندارد. انگیزه و هدف سفر به اصفهان حائز اهمیت است.

 

• برخورد مناسب و سنجیده ارائه­دهندگان خدمات بخصوص با زنان، موضوع بسیار مهمی است. با توجه به اینکه بیشتر گردشگران چینی با خانواده و دوستان خود سفر کرده ­اند و نشان دهنده این است که آنها بیشتر به صورت گروهی سفر می­ کنند، بنابراین برخورد نامناسب و ناشایست با یک نفر بخصوص زنان می ­تواند تاثیر منفی روی میزان رضایت بقیه افراد داشته باشد. همچنین در رابطه با موضوع حجاب و پوشش زنان باید قبل از سفر اطلاع رسانی بیشتری در رابطه با قوانین ایران شود، چرا که برخورد نامناسب برخی از افراد هنگام ورود آنها به مساجد دیده شده است. که البته باید به افراد حاضر در انتظامات و حراست و پلیس گردشگری آموزش­های لازم جهت برخورد مناسب با گردشگران داده شود. نتیجه ­گیری کلی اینکه ما در مواجهه با گردشگران، نیازمند تغییر نگرش کارکنان و برخوردهای حرفه­ای تری هستیم.

 

• با توجه به اینکه بیشتر گردشگران دارای تحصیلات بالایی بوده ­اند، آنها به مراتب انتظارات بالاتر و بیشتری از کیفیت خدمات، اطلاع رسانی و فعالیت­ها دارند. بنابراین مراکز خدماتی، جاذبه­ها و فعالیت­ها باید ضمن حفظ کیفیت خدمات خود باید به بهبود و ارتقاء خدمات خود توجهی ویژه­ای داشته باشند. و مدیران و مسئولین میراث و شهرداری باید ضمن حفظ، صیانت و نگهداری از جاذبه­ها، نسبت به ارتقاء جنبه زیبایی شناختی و تمیزی، مرمت و نورپردازی آنها با حفظ اصالت اقدام کنند. تمیز نگه­داشتن کاشی­ها و آجرها و پاک کردن یادگاری­ها از مهمترین اقداماتی است که باید شکل بگیرد. به عنوان مثال محقق در مصاحبه با گردشگران مشاهده کرده که همه گردشگران زیبایی میدان نقش جهان در شب را بسیار ستوده­اند ولی برخی از نورپردازی آن انتقاداتی داشته اند. و به نظر آنها بهتر است این موضوع با طراحان نورپردازی در میان گذاشته شود.

 

• بر اساس گزارش­ها و اخبار از کشور چین، سالخوردگان چینی بیشتر به دنبال تجربه کردن فرهنگ و سبک زندگی جدید و گردشگری نوستالژیک، مثل بازدید از کشور روسیه هستند. با توجه به اینکه کشور ایران از فرهنگ غنی برخوردار است باید در بعد فرهنگی – اجتماعی سرمایه گذاری بیشتری صورت گیرد، به عنوان نمونه برای اینکه آنها به شکل بهتری فرهنگ و سبک زندگی ایرانی را لمس کنند، خانه­های تاریخی را به مراکز اقامتی، رستوران و خانه فرهنگ تبدیل کنیم. ضمن اینکه باعث حفظ و صیانت و جلوگیری از تخریب خانه­های تاریخی می شود.

 

• یکی از نکات مهمی که مدیران آژانس­ها و مراکز خدماتی باید به آن توجه خاصی داشته باشند، بحث قیمت و قیمت­ گذاری می­باشد. زیرا بیشتر افراد کارمند و کارگر بوده ­اند. و معمولا سطح درآمد افراد در کشور چین در سطح پایینی قرار دارد.

 

• ارائه و بهتر کردن فضای دستشویی و حمام و نیز توالت­های مخصوص بانوان و ایجاد فضای بیشتر برای تعویض لباس و آرایش. پیرس (۲۰۰۵) در رابطه با اهمیت مسائل بهداشتی بر اساس جنسیت می گوید که بیشتر نگرانی­ها در مورد هر دو جنس وجود دارد. مردان هم نیاز دارند با حریم خصوصی آنها با احترام برخورد شود. متاسفانه در مراکز و جاذبه­ها معمولا فقط یک سرویس دستشویی فرنگی وجود دارد که در برخی از جاذبه­ها خراب یا کثیف است.

 

• با توجه به این که بیشتر گردشگران چینی انگیزه­شان از سفر به اصفهان بازدید از جاذبه های تاریخی – فرهنگی است، باید نسبت به تجهیز آنها و ارئه خدمات با کیفیت اقدام کرد.

 

• برپایی نمایشگاه­ها و گالری­های صنایع دستی و سوغات اصفهان با نظم و زمان­بندی مشخص، در مراکز اصلی شهر مثل کنار پل­ها.

 

• از گذشته تا به امروز ایران شناسان و سفرنامه نویسان بزرگی به اصفهان سفر کرده ­اند و پس از سفر خود ضمن انتشار خاطرات خود به زبان­های مختلف باعث حضور گردشگران زیادی شده ­اند. باتوجه به این تجربه درخشان انتظار می­رود سازمان­های مربوطه با شناسایی ایران شناسان و سفرنامه نویسان و افراد نامی چین، ضمن دعوت آنها با حمایت مالی خود، موجبات تولید محتوا به زبان چینی مطابق با فرهنگ و انتظارات مردم چین را فراهم آورند.

 

• دویر و کیم (۲۰۰۳) بیان کرده ­اند که، دو مورد از مهمترین عواملی که قدرت رقابت یک مقصد را تحت تاثیر قرار می­ دهند مدیریت مقصد و تعیین برند مقصد می­باشند. بنابراین باید اقدام به تعیین برند و برندسازی بر اساس تصویر ذهنی گردشگران کنیم.

 

• توجه بیشتر به بعد امنیت گردشگران. با افزایش ایمنی جاده ها، خودروها بخصوص اتوبوس­ها و به روز کردن آنها با استانداردهای بین المللی. و افزایش تعداد نیروهای آموزش دیده با عنوان پلیس گردشگر.

 

• رفع نیازهای خدماتی گردشگران در راستای درک انتظارات ایشان از تجربه تعطیلاتی­شان.

 

• باتوجه به این که یکی از مهمترین و اساسی ترین عناصر و اهداف مورد نظر گردشگران در طول سفر سکونت و اقامت توام با آرامش، آسایش و امنیت است، باید به هریک از ابعاد ذکر شده بویژه کیفیت خدمات اهمیت بیشتری داده شود. و به حفظ وضعیت موجود در بعد کیفیت خدمات و بهبود و توجه بیشتر به آن تلاش کرد. البته همراه با نزدیک شدن سطح استانداردهای داخلی به استانداردهای بین المللی.

 

• هتل­ها با استخدام کارمندان با تحصیلات مربوطه و باتجربه و همچنین آموزش مستمر آنها، شیوه برخورد مناسب با مسافرین را به آنها آموزش داده، با سیستم­های تشویقی مناسب در آنها ایجاد انگیزه کرده و با بهره گرفتن از سیستم­های پیشرفته سرعت پاسخگویی را افزایش دهند. و کیفیت خدمات خود را بالا ببرند.

 

• مدیران آژانس­ها، تورها و هتل­ها با به کارگیری سیستم مدیریت کیفیت جامع و انجام اقدامات پیشگیرانه که نیازمند ارتباط مدیریت با مشتریان قبل از ارائه خدمات می­باشد، ضمن شناسایی انتظارات گردشگران در مرحله­ اول، خدمات را به بهترین نحو ارائه می­نمایند.

 

• رضایتمندی از میزبان شامل رفتارهایی می­گردد که با آن مواجه می­ شود، مثل میهمان­نوازی جامعه میزبان به صورت تمایل آنها برای کمک، روابط دوستانه و رعایت ادب و احترام، اطلاعاتی که می­گیرد و میزان بهره­وری که از تامین نیازهایش حاصل می­ شود. بنابراین فرهنگ­سازی و برنامه­ ریزی و اطلاع­رسانی به مردم در این راستا برای افزایش رضایت گردشگران از بعد فرهنگی – اجتماعی بسیار حائز اهمیت می­باشد.

 

• توسعه و گسترش سیستم­های ارتباطی مثل افزایش سرعت اینترنت برای گردشگران.

 

• شناسایی و برنامه­ ریزی تورها در فصل­هایی که آب و هوا خوب است. مثل پاییز و بهار و اطلاع­رسانی بیشتر به گردشگران چینی برای زمان­های مناسب جهت سفر به اصفهان.

 

• برنامه­ ریزی و مطالعه رفتار گردشگران چینی در جهت سرمایه ­گذاری و فراهم آوردن شرایط مناسب جهت تعطیلات خانوادگی گردشگران چینی.

 

• مطالعات لانگ و لیو (۲۰۱۲) نشان داد که گردشگران چینی به غذا بسیار اهمیت می­ دهند و جوانترها نیز تمایل بیشتری به تجربه غذاهای محلی جدید دارند. و برخی هم تمایل دارند حداقل یکبار در روز غذای چینی میل کنند. بنابراین تشویق بخش خصوصی برای سرمایه ­گذاری و راه ­اندازی رستوران­های چینی بهترین راهکار در جهت دستیابی به این هدف می­باشد.

 

• توجه بیشتر به رضایتمندی و خوشنودی گردشگران؛ چرا که رضایت و خوشنودی گردشگران یکی از دلایل اصلی موفقیت مقاصد گردشگری است. و منجر به وفاداری گردشگران می­ شود. البته با توجه به اینکه نتیجه تحقیقات حاضر نشان داد که گردشگران کمتری تمایل دارند مجددا به اصفهان سفر کنند باید به مطالعه بیشتر در مورد چرایی این موضوع پرداخته و ضمن افزایش و تمرکز بر مزیت­های رقابتی اصفهان، در برنامه بازاریابی استراتژیک به این موضوع اهمیت بیشتری داد و از آن غافل نشد.

 

• نتایج تحقیقات کشورهای نیوزیلند و استرالیا در مورد گردشگران چینی نشان داده که آنها به عکس گرفتن در مقصد بسیار اهمیت می­ دهند، بنابراین مدیران بازاریابی باید در تبلیغات خود به این نکته توجه ویژه­ای داشته باشند.

 

• فرصت دادن و پیش بینی زمانی برای خرید در برنامه تورها توسط مدیران و راهنمایان تور.

 

• توجه به این نکته که انتظارات مصرف کنندگان پیوسته در حال تغییر است.

 

• وجود منابع اطلاعاتی به زبان چینی برای اطلاع رسانی از اهمیت دوچندانی برخوردار است. این درحالی است که حتی یک نقشه به زبان چینی هم نداریم. بنابراین باید اقدام به تولید و نشر نقشه، بروشور، کتابچه، پوستر، کتاب، و کلیپ های صوتی تصویری به زبان چینی با بهره گرفتن از علم روز اقدام کرد.

 

• آخرین و مهم­ترین پیشنهاد اینکه، بیشترین درصد گردشگران چینی هم برای سفر به اصفهان از توصیه و پیشنهاد دیگران و به نوعی از تبلیغات دهان به دهان استفاده کرده ­اند و هم اظهار داشته اند که به دیگران هم توصیه می کنند که به اصفهان سفر کنند. حال با توجه به اهمیت این نوع روش تبلیغاتی که در فصل دوم بصورت مفصل به آن اشاره شده است، با توجه به گسترش روزافزون شبکه ­های اجتماعی و بازاریابی آنلاین در این شبکه­ ها، با راه ­اندازی سایت و تولید محتوای اینترنتی به زبان چینی در شبکه­ هایی که افراد چینی بیشتر در آن حضور دارند، می توان گردشگران چینی زیادی را جذب کرد. گردشگران باید بتوانند به اطلاعات گردشگری به راحتی و به طور رایگان دسترسی داشته باشند. بیشتر گردشگران چینی اعلام کرده اند که عکس­ها­، فیلم­ها و خاطرات سفر خود را در شبکه ­های اجتماعی که در آن عضو هستند انتشار خواهند کرد. با توجه به مدل مفهومی محقق، برآورده شدن انتظارات و رضایتمندی گردشگران چینی منجر به وفاداری و در نتیجه توصیه به دیگران، تبلیغات دهان به دهان و بازدید مجدد می­ شود.

 

۵-۳- پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده

 

• انجام این تحقیق برای گردشگرانی از دیگر مناطق با در نظر گرفتن ابعاد و ویژگی­های دیگر و رسیدن به نتایج و مدل بهتر

 

• انجام این تحقیق برای گردشگران چینی در دیگر شهرها با در نظر گرفتن ابعاد و ویژگی­های دیگر و رسیدن به نتایج و مدل بهتر

 

• ترجیحات و اولویت­های گردشگران چینی

 

• اولویت­ بندی انتظارات گردشگران چینی با روش­های آماری دقیق­تر

 

• شناسایی عوامل موثر بر شکل گیری انتظارات گردشگران

 

• عوامل موثر بر بازدید مجدد گردشگران چینی به اصفهان

 

• میزان رضایت گردشگران چینی از کیفیت خدمات

 

• مطالعات بیشتر در مورد تصویر ذهنی گردشگران چینی و نقش آن در برندسازی

 

• نقش و اهمیت بازاریابی آنلاین و شبکه ­های اجتماعی در تبلیغات مقصد

 

• نقش و اهمیت شبکه ­های اجتماعی در تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی

 

• نقش تبلیغات دهان به دهان در جذب گردشگران چینی

 

• پژوهش در زمینه ویژگی­هایی که طبق نتایج این تحقیق نیازمند توجه ویژه و بهبود هستند. مانند : کیفیت خدمات اقامتی، سیستم­های اطلاع­رسانی، تجربه فرهنگ و آداب و رسوم متفاوت و…

 

• مطالعه در زمینه رفتار گردشگران چینی

 

• آینده پژوهی در حوزه تغییرات روند بازار بین المللی گردشگران چینی

 

• در زمینه تعاملات بین فرهنگی و اجتماعی

 

• و … .

 

۵-۴- محدودیت های تحقیق

 

• اطلاعات و آمار دقیقی از تعداد ورود گردشگران چینی وجود نداشت تا محقق بتواند چارچوب نمونه گیری بهتری را انتخاب و به نتایج بهتری دست یابد.

 

• اطلاعات و آمار دقیقی از تعداد و زمان ورود و خروج گردشگران چینی وجود نداشت تا محقق بتواند به آنها دسترسی داشته باشد.

- هترینگتون و پارک معتقدند، در کودکانی که والدین‌شان از نظر عاطفی نااستوار هستند الگوهای رفتاری ناسازگارانه یا بزهکارانه را در آن‌ها پرورش می‌دهند و کودکانی که در خانواده‌های با محبت پرورش یافته‌اند به احتمال زیاد، رفتار اخلاقی دارند و برای دیگران ارزش قائلند و نیاز به پیشرفت دارند(هترینگتون و پارک^[۱۱۴]؛ ترجمه طهوریان و دیگران، ۱۳۷۳).

- آدامز و جونز^[۱۱۵] (۱۹۸۳) به نقل از بالک^[۱۱۶] (۱۹۹۲)، چهار نوع هویت را در نمونه پژوهش خویش یافتند جوانان با «هویت موفق»^[۱۱۷] گزارش کردند که والدین آن‌ها استقلال را تشویق و کنترل کمی را اعمال می کرده اند، جوانان «سر درگم»^[۱۱۸] نیز گزارش کردند که والدین آن‌ها شیوه‌های فرزندپروری ناپایداری را اعمال می‌کرده‌اند، اما والدین مهارکننده، در عین تشویق استقلال و تحسین و تمجید، ناعادلانه اعمال انضباط می‌کردند. جوانان با هویت «زودرس»^[۱۱۹] نشان دادند که والدین‌شان کنترل زیادی بر اعمال آن‌ها می کردند و استقلال را کم‌تر از والدین جوانان با هویت موفق تشویق می نمودند. این یافته‌ها نشان می‌دهند که شیوه‌های تربیتی والدین با احتمال بسیار زیاد، نوع تصمیم‌گیری نوجوانان در خلال بحران‌ها و تعهدات‌شکل‌گیری هویت را تحت‌تأثیر قرار می‌دهد(ابراهیم پور، ۱۳۹۰).
فصل سوم
روش تحقیق
۳-۱ - مقدمه
در این فصل به تشریح روش اجرایی پژوهش پرداخته شده و مطالبی شامل روش پژوهش، جامعه آماری، نمونه و روش نمونه گیری، ابزار گردآوری اطلاعات، روایی و پایایی مورد نیاز و روش های آماری مورد استفاده در پژوهش به تفصیل مورد بررسی قرار خواهند گرفت.
۳-۲- روش پژوهش
این تحقیق از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، از نوع همبستگی می باشد. بنابراین در این پژوهش با توجه به ماهیت موضوع و اهداف پژوهش از روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی استفاده شده است.
۳-۳- فرایند تحقیق
پس از تأیید طرح تحقیق و تصویب آن در شورای پژوهشی دانشگاه و مشخص شدن پایایی و روایی پرسش نامه ها (به منظور بررسی پایایی پرسش نامه ها از روش آلفای کرانباخ و روایی آن از نظرات و راهنمایی های اساتید و صاحبنظران استفاده شد)، در مرحله اول پس از انجام هماهنگی های لازم با مسئولان مربوطه پرسش نامه ها را در نمونه آماری پخش نمودم و پس از دریافت پرسش نامه ها، داده های آماری استخراج شده را مورد تحلیل قرار داده و با مشورت و راهنمایی های اساتید راهنما و مشاور، فصل های مختلف را به ترتیب آماده کرده و با بهره گرفتن از منابع خارجی و داخلی اطلاعات مختلف را جمع آوری نمودم و در نهایت پس از رفع اشکال نسخه اولیه آن در اختیار اساتید راهنما، مشاور و داوران قرار داده شده و در موعد مقرر به دفاع از پایان نامه پرداخته می شود. لازم به ذکر است که جمع آوری اطلاعات به دو شکل میدانی و کتابخانه ای انجام شد که در روش کتابخانه ای از مقاله ها و پایان نامه ها و مجلات موجود در رابطه با موضوع پژوهش مورد استفاده قرار گرفت و در روش میدانی نیز اطلاعات از طریق توزیع پرسش نامه بین نمونه آماری کسب شد.
۳-۴- جامعه آماری
جامعه آماری شامل تمامی دانش آموزان مقطع متوسطه نظری شهرستان بشاکرد در سال تحصیلی ۹۲-۱۳۹۱ می باشد که تعدادشان بر اساس آمار موجود برابر با ۱۳۲۴ نفر می باشد(۷۱۵ دختر و ۶۰۹ پسر). که جزئیات آن در جدول زیر آمده است:
جدول۳-۱: جزئیات جامعه و نمونه آماری

 

ردیف	رشته تحصیلی	جنسیت	تعداد جامعه	تعداد نمونه
۱	اول عمومی	پسر	۱۹۰	۴۳
		دختر	۱۸۰	۴۱
۲	ریاضی و فیزیک	پسر	۴۵	۱۰
		دختر	۵۱	۱۱